為江蘇移動提供云客服平臺解決方案和服務

  • 案例概述

    江蘇移動在原有呼叫中心平臺的基礎上,希望選擇一款與之配套的座席側專業化呼叫中心業務軟件產品,要求軟件能夠適用于銀行、保險、制造、零售、物流、旅游、電銷等各種行業的業務功能應用需求。
  • 功能描述

    文思海輝立足客戶業務需求,為企業部署實施了智訊云客服平臺,提供全面的解決方案:

    • 快速上線,采用SaaS架構,適用于內網和Internet部署,軟件即服務,通過訂閱服務和資源,建立呼叫中心的操作過程像開通電子郵箱一樣簡單、快捷。
    • 采用Shared Schema租戶數據隔離方案,分配字段和名稱值對結合的延展模式及基于用戶的橫向分組的擴展模式。
    • 所見即所得的頁面定制工具,與租戶數據延展結合,為各業務模塊提供強大易用的自定義界面。
    • 隨需而變,提供多樣化的行業業務模板,所有的業務組件可以靈活添加和刪除,最大限度滿足企業業務的變化。
    • 導航式的企業業務集成配置工具,方便由租戶自行維護企業內部數據源,同時又保證了租戶數據安全。
  • 客戶收益

    文思海輝憑借在呼叫中心和客服領域積累的豐富經驗,為客戶提供了專業的交付,全面助力客戶實現呼叫中心的數字化轉型:

    • 全面的多樣化自定義功能,企業用戶可配置個性化的內容有:呼入呼出的界面提示、客戶資料、企業產品和營銷商品管理 、營銷系統訂單管理、業務報表、工單和表單、工作流流轉等;運維系統管理員可配置個性化的內容有:原子業務重用、業務打包定義、系統運營性能參數等。所有這些自定義項目均有預覽功能,“所見即所得,保存即生效”。
    • 提供企業現有業務系統集成解決方案,在不更改企業業務系統,不進行二次開發的前提下,用通用向導配置完成兩個系統的融合,支持數據庫(Oracle/MSSQL/MySql),Web服務等多種接口方式。
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