2014年,在行業發展大環境的引導和大型公司的帶領下,中國IT服務產業已經穩健地走在向“外包2.0”邁進的道路上。近年來,專業IT服務廠商(Pure Player)與傳統解決方案、系統集成廠商越來越多的在項目投標和行業拓展方面短兵相接,在業務領域互為滲透和融合。
IT服務轉型中的“黑洞”現象


        對這一發展趨勢,資深業者普遍持樂觀態度,但對現象背后的根源以及伴隨機遇的挑戰也不無關注:中國IT服務行業在服務交付方式、商業模式乃至客戶在使用第三方服務的思維方式上,都在經歷前所未有的轉換;與此同時,之前快速發展過程中積累的各種問題在變革之中更加凸顯,成為產業升級的瓶頸。舉例而言,IT服務廠商并購解決方案和產品的企業或團隊后,“高端”的解決方案業務卻常不敵“低端”的外包商業模式,并購進來的產品和研發團隊在新環境下或終無所作為,或完全切換為外包模式。筆者稱之為IT服務轉型中的“黑洞”現象,其發生的最主要誘因是外包所特有的經常性、低風險盈利模式在短期優于長期高投入的產品經營模式。


直面轉型痛點
“黑洞現象”描述的是低價值業務模式反而吞噬高價值業務模式的悖論式現象。IT服務產業的變革和轉型中,提升服務價值鏈無疑是廠商和用戶的必經之路,這意味著突破“黑洞”之困成為產業需要一致直面的挑戰。首先企業管理者大可不必諱疾忌醫地對此避而不談,甚至粉飾太平,而需要勇于承認問題,并剖析其發生的根源。宏觀溯源,我們理解是由于在產業演進過程中,各個廠商的戰略選擇表現為整體的囚徒博弈,導致行業整體重視短期獲利;同時大家容易忽視的,但卻更為本質的是,企業IT市場買方自有IT治理成熟度不足,因此對于技術能力的需求一直只能表達為技術人員外包的需求。當然,這一問題在不同企業中發生的形式不盡相同,探尋解決之道,還需各個企業的管理者付出相當的時間和精力。


IT服務企業亟需鍛造致勝未來的能力
認識問題和找到根源后,企業必須致力于從基礎鍛造致勝未來IT服務產業的能力。簡單來說,就是需要解構IT外包和解決方案兩種模式的成功要素,加以重新組合,創造一種既具備方法論和創新的高度,又保證穩定技術能力輸出的業務模式。這并非是簡單的“把大象裝進冰箱”的漂亮話,而需要企業各級管理和技術人員從了解最基本的服務市場定義開始,扎實的建設各項戰術運營指標,全面提高管理能力、市場營銷能力、技術能力、乃至人員的表達表現力等等。以上種種,都是每個IT服務業者、每個公司乃至整個行業共同的課題,中國IT服務的全面繁榮和轉型成功還有巨量的工作需要一步一個腳印的完成。


產業升級需要供需雙方共同努力
隨著產業的發展,中國IT服務廠商不斷深入理解國際先進IT服務理論,并結合國情將IT服務管理實操加以本地化;同時作為需求方的企業用戶在內部IT治理和運營上已經日趨成熟,并持續的通過與廠商的合作吸收IT服務技術和管理的最佳實踐。我們看到一些本土大型IT服務廠商已經在內部創新以及融合解決方案能力方面具有了一些穩定成功的案例,之中的佼佼者更是在行業領域與用戶建立了真正的IT服務的戰略合作伙伴關系。“黑洞”的存在有其歷史的原因,并且在一定時期內仍將持續存在,甚至還在不斷放大。但一旦產業供需雙方都開始認識這一問題,在用戶和廠商的共同努力下,。“服務黑洞”終將被改變和突破。