2014年6月20日,全球領先的咨詢和科技服務提供商Pactera(以下簡稱:文思海輝)宣布,經過為期6天的CMMI正式評估,旗下無錫文思海輝信技術有限公司再次整體通過CMMI SVC ML3評估。此次評估的順利通過,文思海輝用事實證明了其在業務持續良性發展和過程有效改進的最佳實踐。一直以來,文思海輝持續重視服務體系建設,受到了行業尊重和客戶的信任。在與各行業客戶長期合作過程中,文思海輝根據客戶及行業特點,建立了適于客戶業務發展的ODC模式。

         文思海輝集團PMO負責人梅金鐘先生表示,公司通過CMMI DEV/SVC, ISO9001, ISO27001, ISO20000等資質認證,通過與各具特色的眾多客戶的長期合作,以及長期積累下來的豐富的業務技能和專業知識,為提供高質量ODC服務和客戶資產安全提供了堅實的基礎和全面有力地保障。文思海輝ODC體系框架大致可分為組織管理、運營管理、交付管理、人員管理、信息安全管理及ODC生命周期管理等6個方面。在組織管理上,ODC是一個專業交付團隊,在各業務部門的領導下,遵從文思海輝ODC方法論和管理原則,為特定的客戶提供業界最優的技術服務,實現客戶-文思海輝雙贏的業務目標,并逐漸形成精悍有力的ODC團隊文化建設理念。在最重要的人員管理方面,文思海輝對于ODC項目的員工,會根據客戶的情況,通過背景調查、定期安全培訓、簽署NDP等措施,提高員工在信息安全方面的責任感。同時建立內部資源池,嚴格控制員工入職、離職、調轉等,建立人員動態數據和空閑人員管理,提高人員利用率。按需培訓人員,建立不同層次員工的培養方式,建立專家團隊,維護能力地圖,建立績效管理制度,并重視團隊建設活動,保持ODC團隊的穩定性并不斷提高ODC團隊的競爭力。


        好消息傳來,文思海輝全員振奮。大家紛紛表示,在以后的工作中,必將嚴格執行質量標準,持續改進以滿足客戶不斷增長的期望值標準,增進客戶的滿意度。并在此過程中不斷地提升效率,降低成本,提升競爭優勢,為文思海輝的業務發展做出新的貢獻。


        據了解,無錫站點首次通過CMMI SVC ML3評估是在2010年9月28日,建立了適合于公司外包業務的流程,確保了交付能力和質量的可持續性,為提供更多更好的服務奠定了夯實的基礎。而為了通過2014年度的CMMI SVC ML3級復評,從2013年的8月到2014年的6月,無錫站點各個部門的領導和同事們付出了巨大的努力。EPG團隊和ATM團隊以及各個交付團隊、職能團隊一起努力,對以往的流程做了優化處理,包括服務交付生命周期模型、危機管理計劃、服務交付、項目管理、開發流程等,同時為了適應公司新業務的增長,增加了敏捷開發相關過程和指南文檔等。


        CMMI-SVC即CMMI for Services (CMMI 服務模型),該模型的第一個版本由SEI于2009年發布,目前最新版本是CMMI for Services v1.3版本。CMMI服務模型是在原有CMMI模型框架基礎上, 吸收了ISO20000、ITIL等服務相關標準的優點,增加了服務相關的特有過程域而形成。在服務領域,CMMI-SVC提供了戰略服務管理、服務系統開發、服務系統轉移、服務交付、服務持續性、能力和可用性管理、事件解決和預防等服務直接相關的過程域。能夠通過該評估,表明公司已經具有相當的實力和科學、精良的業務水平。