誕生于九十年代的CRM近年來在中國發展勢頭強勁,伴隨著中國市場經濟快速發展與商業競爭的持續加劇,大批企業如雨后春筍般涌現出來,在“優勝劣汰”商業法則的背景下,越來越多的企業意識到,運用信息化管理手段,將有助于促進企業從粗放型管理向精細化管理轉變,為提升企業效能起到積極的引導作用。CRM解決方案專家Pactera(以下簡稱:文思海輝)認為,企業CRM意識提升是CRM領域發展的必備前提,加強CRM管理升級,將對企業的用戶價值發展形成有力助推。

        CRM(客戶關系管理),顧名思義,即企業在客戶關系領域的協調管理。伴隨著IT技術快速發展及信息產業時代的到來,為挖掘CRM商業價值提供了強大的技術支持,使以往企業繁瑣的用戶關系管理變得高效便捷,通過相應的信息技術以及互聯網技術,企業可以輕松協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,為客戶提供創新式的個性化服務,最終達到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶的目的,進而有效改善企業與客戶之間的關系,贏得客戶,成功的客戶管理將有助于企業提高客戶忠誠度,最終實現企業利潤率的快速提升,這也是企業運用CRM管理的最終目的。

        憑借多年CRM領域的深入研究,文思海輝在金融CRM領域以中國市場35%的占有率穩居旗艦地位。根據國際數據公司(IDC)日前發布的《中國銀行業IT解決方案市場2014-2018預測與分析》數據顯示,憑借著出色的市場業績,文思海輝已成功躋身金融行業解決方案市場頂尖服務商行列,并在CRM領域,繼續延續以往的傳統優勢,排名第一,而此項市場排名已保持多年。目前,文思海輝在CRM領域已擁有近60個成功案例,高效全面地幫助企業客戶完成客戶關系管理工作,深受客戶企業用戶好評。文思海輝將CRM客戶關系管理策略和IT規劃咨詢緊密結合,目前已實施了多家銀行的相關咨詢和落地工作,主要服務內容包括客戶關系管理能力評估、SOP標準化作業流程設計、CRM項目群IT規劃和需求分析、需求建模和海外金融行業咨詢服務經驗支持。同時,文思海輝在客戶關系管理工作中加強了IT實施服務,包括IFS 金融CRM套裝軟件應用、客戶化開發、數據治理和持續運維等,更為高效全面地挖掘用戶潛在需求,極大程度改善了企業與客戶之間的關系,吸引和保持更多的用戶來源,提升了企業用戶價值。

        CRM是企業為提高核心競爭力,實現競爭制勝、快速成長目的,樹立的以客戶為中心的發展戰略。它是新態企業管理的指導思想和理念,是創新的企業管理模式和運營機制。文思海輝將依靠豐富的客戶關系管理經驗與成功實踐,通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本,通過提供更為快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶,進而幫助企業在當今激烈的市場競爭中,以先進的用戶服務理論為指導,最大化用戶效益,以用戶價值帶動企業價值快速提升。