計世資訊研究顯示,2013年國內航空移動信息化市場規模達到9.7億元,增長86.5%。一份來自國際航空電訊集團(SITA)的“航空公司IT         趨勢調查報告2013”也驗證了這一趨勢,將近七成的航空公司有投資移動信息化的項目規劃。

        航空移動化的快速增長基于多個方面的市場變化,一方面,航空公司本身就是一個移動化運行和管理的企業,從機組人員到客服人員、從地勤人員到銷售人員,移動化應用的廣泛而深入是自然而然的;另外一方面,乘客在成為航空公司服務對象過程中,亟需提升移動化的客戶服務體驗;第三,機票分銷、食品供應等價值鏈合作伙伴同樣如此。

        “航空公司對移動應用將是全員化、全業務線的需求,全面移動化是航空公司信息化投資的首選”,面對日益快速增長的航空信息化市場,文思海輝副總裁、交通旅游解決方案事業部總經理劉德永對市場發展方向做出上述判斷,對于航空公司來說,投資移動化將能夠獲得更有價值的回報。移動化帶給航空公司的收益是多方面的,包括提升航空公司內部的業務水平和管理水平,提升外部客戶服務水平和服務滿意度。

        文思海輝作為全球航空旅游領域領先的IT技術和咨詢服務商,有著IT系統開發、解決方案和業務管理咨詢的全方位能力和專業服務,憑借十余年民航業務和經驗的積累,目前已服務國內超過九成的航空公司和全球眾多知名航空公司。在航空也業移動應用領域,文思海輝AirMobile 航空移動解決方案包括移動商務,移動運行,移動機組,移動企業,分別面向顧客、乘務人員、管理和地勤人員,涵蓋了航空公司營銷、乘務、客服、維修等多個環節。在移動應用領域,已服務過多家航空旅游領導者企業。

        根據IDC的調查顯示,全球智能手機的出貨量已經翻越了一個新的里程碑,在2013年首次超過10億臺,全世界每7個人中就有1人在使用智能手機。移動終端的使用為航空公司實現針對顧客的移動化全方位服務提供了便利條件,通過文思海輝的移動商業解決方案,航空公司將能夠覆蓋了航班搜尋、比價搜索、機票預訂、值機選座、實時航班信息查詢、延誤通知等增值和人性化服務,大大提升了客戶的滿意度。

        通過移動化應用,多家航空公司表示,相較以往,移動化應用將使航空公司能夠更好地接觸和了解旅客,甚至直接為旅客提供量身定制的服務。

        一直以來,針對機組管理、運營管理和航空企業管理的信息化市場,文思海輝一直有著深厚的積淀和先發優勢。數據顯示,在上述領域,文思海輝已經搶占了70%以上的市場份額。如今,在移動互聯網時代,文思海輝積極布局,憑借深厚的行業知識經驗以及領先的移動技術和解決方案,將以往針對航空公司的運營管理解決方案全面實現移動化,旨在幫助航空公司打造移動、便捷、實時和快速的運營管理,實現航空公司價值鏈資源的全面“移動化配置”,幫助航空公司打造“移動航空新生態”。

        劉德永表示,通過使用文思海輝AirMobile 航空移動解決方案,伴隨著更多航空公司移動化的應用,航空公司在提升自身移動化應用管理水平的同時,也將有機會比肩國際航空領導者,讓顧客享受一流的移動服務。