近期,交通銀行太平洋信用卡中心統一運營平臺客服應用開發項目的招投標工作進行完畢。在經過講標、多輪技術和商務談判、評標等嚴謹的考驗過程中,文思海輝金融事業群呼叫中心團隊憑借合理的技術方案、完備的技術團隊、豐富的成功案例、良好的服務口碑得到了客戶的認可,戰勝了眾多強大的競爭對手,中標了統一運營平臺客服應用開發項目。

         交通銀行的信用卡業務發展一直保持良好勢頭,各項指標都位居同行業的前列,取得這些成績和客戶服務中心提供的優質服務的支持密不可分。統一運營平臺客服應用開發項目就是為了有機地整合內部資源,為客戶提供更佳的服務體驗,為信用卡中心創造更大的價值。文思海輝在統一運營平臺上的業務能力,特別是在以呼叫中心為代表的客服應用開發項目上的突出優勢,相信可以進一步增強客戶自身的核心競爭力。

        交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務中心的目標就是通過提供優質的服務驅動客戶服務滿意度的提升,增加銷售收入,從而增加卡中心的利潤。客戶服務中心非常注重以科技手段來改善流程,提升效率,降低運營成本。文思海輝副總裁、呼叫中心事業部總經理趙毅勇先生表示,“通過統一運營平臺項目,客戶信用卡中心能夠實現客服、催收、征信等系統的信息共享,提升解決客戶問題的效率,同時準確把握客戶的需求和偏好,提供客戶精準的產品營銷方案,節約信用卡中心的運營成本,增加信用卡中心的利潤。對于文思海輝來說,在呼叫中心領域創新能力進一步得到驗證,對未來業務的持續性發展有極大的促進作用。”

        文思海輝助理總裁、呼叫中心事業部副總經理李珺先生帶領一線團隊的精英,組建了一個包含銷售和技術的投標團隊。團隊技術成員都具有多年的呼叫中心應用開發經驗,非常熟悉客戶的商務流程,深諳客服應用,非常清楚統一運營平臺客服應用項目的重要性。他們通過認真分析標書,完成了繁重的技術型和事務型工作,以滿足客戶需求的職業精神出發,經過多天的努力加班,提交了完善的技術方案,制定了詳細的實施計劃,形成了合理的價格,為中標鋪平了道路。

        客戶服務中心是聯系最終用戶與銀行的紐帶,是最直接地獲取一手用戶體驗反饋的重要途徑;也是改進銀行服務的重要來源。而信用卡業務的快速發展,更是迫切需要專業的客服中心提供優質的服務。優秀的銀行家們都視客服中心為銀行品牌的終極防線。文思海輝本次中標的客戶是中國本土一家歷史悠久的知名銀行,業內人士認為,雙方的深度合作,或將成為本土企業強強聯手,跨界拓展的新標桿。