據國家旅游局旅游促進與國際合作司消息,國家旅游局就發布的《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》明確指出,“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”將成為2014年中國旅游宣傳主題,從政治角度正式為“2014智慧旅游元年”拉開帷幕。近年來,智慧城市建設發展如火如荼,作為智慧城市重要組成部分,智慧旅游以其獨有的市場前景、商業價值與政治職責成為備受社會各界關注的熱點,從在線票務購買到智能導覽系統,從景點APP定制到安全預警平臺,智慧旅游在游客體驗、景區規劃管理乃至城市建設中都發揮著重要作用。作為智慧旅游解決方案專家Pactera(以下簡稱:文思海輝)認為,部署智慧旅游,將成為智慧城市建設的重要加速劑。


        作為旅游業的“二次革命”,智慧旅游將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術應用在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面,同時融合通信與信息技術,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活,進而服務于以游客、企業、政府等為主體的未來全新旅游形態。智慧旅游以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,通過利用移動云計算、互聯網等新技術,加之便攜的終端上網設備,智慧旅游可主動感知旅游相關信息,并依據所得數據信息及時安排和調整旅游規劃,提升旅游服務,優化旅游管理,加強旅游營銷,通過智慧旅游,可深度挖掘旅游業于城市建設中的潛在價值,充分發揮自身優勢,最終達到促進智慧城市建設目的。


        目前,智慧旅游正迎來快速發展的新機遇,首先,伴隨著云計算、物聯網、移動通信、移動互聯網等技術日趨成熟,智慧旅游所需的技術支持得到充分保障,這也為智慧旅游進入建設階段打下堅實基礎。同時,智能手機和平板電腦的快速發展,為智慧旅游提供了強勁硬件支撐,促進了智慧旅游在智能移動終端的應用開發。最后,政策環境日益優化,從國家條文指導到地區具體規劃,都逐步意識到智慧旅游在城市建設中承擔的責任與作用,并鼓勵智慧旅游快速發展。充分發揮智慧旅游在智慧城市建設中的重要作用,已成為政府部門、社會機構及每一個負責任企業應盡的義務。


        文思海輝作為智慧旅游領域專家,憑借自已獨有的技術優勢與服務理念,致力于整體智慧旅游解決方案的研發實施。文思海輝認為,發展智慧旅游,首先應加強以游客為中心的智慧旅游生態圈的建設,以游客吃、住、行、購、分享為中心,同時在景區建設、招商、營銷,商家酒店服務,外圍服務機構如旅行社、通信服務以及政府監管、支持方面加強同步管理工作,進而為智慧旅游創造出良好的生態系統。同時,在智慧旅游領域,文思海輝注重社會化發展趨勢,充分發揮社交網絡在LBS、口碑傳播、導覽信息、營銷推薦中的作用,通過社交網絡進行信息傾聽、應答、收集、發布,跟蹤并分析客戶旅程,打造多渠道客戶營銷與體驗。


        文思海輝智慧旅游包括全面感知、互聯互通、智能推動三個重要方面,實時收集和分析來自業務系統、游憩現場等全方位綜合信息,融合物聯網、互聯網、地理信息的大數據與分析,利用人工智能進行深層次挖掘和預測,依據體系化商務智能工具高效支持多層級科學決策,最終形成系統化集成設計,保障決策高效執行。文思海輝智慧旅游解決方案以游客、入駐、自營、商管、政府等為智能服務主體,覆蓋互聯網、智能手機、數字電視、電子顯示屏、傳感器、社交網絡等多方渠道,利用客流分析、收益分析、營銷分析、管理分析等模式,加強對游客服務體系,營銷體系,管理體系的智能服務,進而完成環境保障、物流保障、安全保障和醫療保障等保障體系工作。文思海輝智慧旅游解決方案利用游客360°分析、人流分析實現方法及智能應答中心驅動旅游智能化建設。通過客流與客源分析,文思海輝智慧旅游解決方案能夠幫助景區、旅游局及相關部門制定科學合理的市場促銷規劃及景區交通設施優化工作,并依據客流現狀,進行景區內客流預警。同時,面對突發災害影響,智慧旅游解決方案應急響應系統可基于移動數據挖掘獲取該區域用戶群,定向發布信息通知,提醒游客做好充足預防準備,減少災害風險,同時,這也體現出智慧城市建設中的人文關懷。


        智慧旅游作為智慧城市建設的重要組成部分,文思海輝將充分發揮企業頂層咨詢、快速搭建原型、項目實施、數據分析服務及系統運維和支持等智慧旅游能力,為傳統旅游業注入智慧血液,創新前進,助力智慧旅游產業升級,最終在提速智慧城市建設步伐中做出企業應有貢獻。