近年來,在互聯網金融、金融利率市場化、金融脫媒、技術脫媒的推動下,各大銀行在加強互聯網渠道、電子渠道建設的同時也紛紛致力于網點轉型工作,iPad、觸屏、大屏幕,非接觸識別、數字簽名等高科技的引入亦為網點轉型增添不少亮色。深耕銀行業多年的智慧網點解決方案專家Pactera(以下簡稱文思海輝)認為,網點的變革,不僅是技術的升級,更是一場理念、策略、流程的變革,構建具有零售業務能力、可提供差異化服務、具備高水平客戶體驗的智慧網點將是銀行網點升級轉型的趨勢。

        文思海輝全新的智慧銀行網點解決方案覆蓋了網點轉型咨詢、客戶體驗提升、IT實施等多個領域,涵蓋了專業零售網點、綜合性支行、社區銀行、財富管理中心、旗艦店、體驗銀行等多種網點形態,為銀行業客戶打造具有財富管理功能的綜合性服務門戶。

        在網點轉型咨詢方面,文思海輝憑借十余年深耕銀行業的服務經驗及多達二百余人的金融專家團隊,以市場定位為基點,以同業競爭環境為參照,在兼顧監管條件的同時根據客戶客觀實際情況,為客戶制訂定制化、差異化的服務方案,從客戶細分、網點分類、網點選址、功能分區、崗位設置、人力配置、標準化作業流程、業績考核、營銷工具設計等方面為客戶提供全方位的戰略支持。而作為銀行形象展示、創新客戶體驗的體驗銀行、旗艦店建設,文思海輝更是從體驗創新角度出發,幫助銀行進行客戶定位、需求調研、客戶體驗分析、客戶動線分析、場景模擬等分析工作,在此基礎上再采取IT創新來落實上述體驗創新。

        在數據運用、智能核心方面,文思海輝利用數據建模成果配合多渠道CRM系統搭建的協同營銷機制,可達到手機低功耗藍牙識別、叫號機識別、柜面識別等綜合效果,可方便銀行工作人員了解客戶類型,識別客戶需求,在此基礎上的為客戶提供有形化的產品服務、財經資訊和互動展示平臺,并開展精準營銷,以全面提升銀行行工作效率,提升客戶體驗。此外,文思海輝在前端交互技術上已經形成了全面的技術創新方案,包括廳堂營銷、廳堂管理、客戶交互桌面、交易預處理、體感金融、有形化產品貨架、遠程視頻服務、柜面升級和清理、柜面后移、網點智能資訊平臺等等,以此為依托,全面提升客戶體驗,提高網點營銷效率,降低綜合成本。

        文思海輝高級副總裁、國內金融事業群BUSS服務及營銷事業部總經理況文川表示,文思海輝智慧網點解決方案將深度契合當前銀行全面轉型期下的變革需求,從滿足銀行IT 規劃藍圖的總體性要求出發,一方面圍繞客戶進行前端的網點設計創新、體驗創新、業務創新、流程創新和服務創新,另一方面在后端加強大數據的整合、挖掘、利用,通過多渠道的整合,最終幫助銀行業打造“智慧網點”。