在利率市場化快速推進、互聯網金融快速發展的當下,為搶占市場份額、提高用戶黏性、增加品牌知名度,國有銀行、大型商業銀行及中小型股份制銀行紛紛發力“小區金融”,各個社區銀行相繼成立,社區銀行成為銀行領域開疆拓土、擴容增效的又一主要競爭點。作為銀行業IT解決方案服務商Pactera(以下簡稱:文思海輝)認為,社區銀行是未來銀行物理渠道建設的重點和發展方向,它憑借定位明確、貼近客戶、方便靈活等特點,很好的填補了市場空白,擴大了現有銀行體系的作用范圍,是未來銀行業擴大市場份額的“必爭之地”

      目前,國內大多數的社區銀行更像是銀行業部署在社區內的商業網點,是社區居民及小微企業同大型金融機構聯系的紐帶。社區銀行作為物理網點的第一線,儼然處于銀行業提升品牌知名度、提高用戶黏性、提升經濟效益的最前沿,被稱作是銀行業物理網點“最后一公里”。文思海輝金融專家認為,在全新的互聯網交流方式、移動終端設備和社區O2O泛金融的圍追堵截下,建立以客戶為中心的社區銀行,并將其擴展到社區金融服務網是銀行業主動出擊、搶占市場份額的“不二法門”,而為銀行用戶提供一種跟其他服務相組合,跟生活和商務環境相匹配的場景化金融服務,將是未來社區銀行的發展趨勢。

     文思海輝在建設智慧型社區銀行時,特別注重依托大數據來實現客戶關系分析及客戶關系管理,以此來優化相關業務流程、提升客戶體驗、實現差異化服務。在社區銀行建設的初級階段,通過金融客戶服務和金融客戶關系管理與客戶進行差異化、個性化的有效互動,積累大量的個性化數據,為以后的客戶服務、產品創新、產品營銷和風險把控提供分析基礎;在客戶信息管理方面,文思海輝用ECIFCRM系統管理客戶的基本信息、賬戶信息、 簽約信息、客戶關系信息、以及客戶在金融機構的利潤貢獻等重要信息;在客戶分析方面,文思海輝融合銀行業務系統大數據和互聯網開源數據,利用Hadoop、內存計算、復雜事件處理等計算架構豐富傳統的客戶屬性。

     文思海輝高級副總裁、國內金融事業群BUSS服務及營銷事業部總經理況文川指出,未來的智慧型社區銀行建設還需要引入零售業商品銷售的概念結合高科技因素對金融產品和服務進行有形化的設計和包裝,提升客戶體驗,例如說融合本土化特色的平板電腦現場營銷、大型觸屏體感互動、有形化產品貨架、非接觸視頻和遠程視頻帶來的全新人機交互體驗。同時,銀行應該依托社區銀行網點和特約商戶資源,迅速進占小區小微商戶、物業、醫療、保健、教育、維修等商業服務機構,構建圍繞社區居民的泛金融網絡,這也是銀行在移動互聯網電商尚有渠道優勢的重要領域。

     文思海輝憑借超過15年的大型銀行系統開發、實施和支持經驗,致力為銀行業客戶提供解決方案,幫助客戶抓住市場機遇并提高效率。在時代發展的要求下,在互聯網金融的沖擊下,在利率市場化的大潮中,文思海輝愿意與銀行業一起面對挑戰,助力銀行業客戶完善智慧型社區銀行的發展與布局。