2015年5月中旬,國家旅游局在北京召開2015年中國旅游產業促進座談會。據公布的數據顯示,今年一季度旅游直接投資1065億元,同比增長35%。在經濟下行壓力加大的情況下,旅游投資強勁增長,是國內投資增長強勁為數不多的主要領域。中國智慧旅游解決方案專家Pactera(以下簡稱:文思海輝)指出,“互聯網+旅游”已經得到資本市場的承認和青睞。不少旅游企業拿到投資都是打著“智慧旅游”的牌子,但應該注意到,對旅游消費者來說,花在旅游上的錢可能總量在增加,但其消費結構依然并沒有明顯改變。這反映很多“智慧旅游”還需要深入研討,落地實施。

 

        據文思海輝“智慧旅游”業務的負責人介紹,作為旅游業的“二次革命”,智慧旅游將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術應用在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面,同時融合通信與信息技術,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活,進而服務于以游客、企業、政府等為主體的未來全新旅游形態,這必將帶來大眾在旅游消費結構上的改變。而現在的大眾旅游消費行為里,消費者除了門票、住宿等不得不花的支出項目之外,甚至連景區的飯都不吃。智慧旅游應該是不斷優化服務水平,把景區的利潤還給景區,把消費者的用戶體驗做好。

 

        據旅游界資深人士介紹,智慧旅游以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,通過利用移動云計算、互聯網等新技術,加之便攜的終端上網設備,提升旅游服務,優化旅游管理,加強旅游營銷,所帶來的結果不僅是擴大旅游消費規模,也必然調整最終消費者的旅游支出結構。這樣才有利于旅游業的整體發展。他特別指出,文思海輝提出的首先加強以游客為中心的智慧旅游生態圈的主張,可以說是對智慧旅游的優秀解讀。只有真正以游客吃、住、行、購、分享為中心,同時在景區建設、招商、營銷,商家酒店服務,外圍服務機構如旅行社、通信服務以及政府監管、支持方面加強同步管理工作,進而為智慧旅游創造出良好的生態系統。才有智慧旅游領域所注重的社會化發展趨勢,才能充分發揮社交網絡在LBS、口碑傳播、導覽信息、營銷推薦中的作用,通過社交網絡進行信息傾聽、應答、收集、發布,跟蹤并分析客戶旅程,打造多渠道客戶營銷與體驗。

 

        據了解,文思海輝智慧旅游解決方案以游客、入駐、自營、商管、政府等為智能服務主體,覆蓋互聯網、智能手機、數字電視、電子顯示屏、傳感器、社交網絡等多方渠道,利用客流分析、收益分析、營銷分析、管理分析等模式,加強對游客服務體系,營銷體系,管理體系的智能服務,進而完成環境保障、物流保障、安全保障和醫療保障等保障體系工作。是一套適合中國這樣的龐大復雜的旅游市場的先進的解決方案。文思海輝認為,智慧旅游是一個系統工程,良好的實施才能真正實現傳統旅游業的整體升級,從而優化消費者的支出結構。讓旅游平臺的各個參與方都得到科學合理的收益。