近期,著名的國際信息產業研究機構IDC(國際數據公司)發布的《中國銀行業IT解決方案市場2015-2019預測與分析》報告顯示,過去一年內,全球領先的咨詢和IT解決方案服務商Pactera(以下簡稱“文思海輝”)在CRM領域,鞏固了傳統優勢,延續了過往在市場中的絕對領先地位,以1.37億的創收以及15.3%的市場占有率再度牢牢占據了銀行業CRM排名第一的桂冠,霸主地位難撼。憑借包括CRM在內的各個細分市場的卓著業績和強勁增長勢頭,以及全方位、全領域的服務優勢,文思海輝在銀行業IT服務領域更進一階,成為國內第二大的銀行解決方案供應商。

 

        文思海輝立足中國銀行業長遠發展,專注CRM領域十余年,在中國市場占有率一直穩居旗艦地位,市場份額接近第二、第三名廠商的總和。文思海輝在CRM領域不僅僅提供軟件產品和定制化開發服務,還提供客戶服務營銷領域的業務咨詢、落地指導、技能培訓等服務,甚至以云平臺的模式,為銀行提供各類金融營銷資訊,以幫助銀行營銷人員提高銷售效率。為確保銀行客戶關系戰略實施的成功,文思海輝采用了獨有的“業務咨詢+客戶化定制+流程督導”的實施策略,目前國內很多同行尚不具備。

 

        憑借專業的服務及良好的客戶體驗,文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業銀行等客戶提供優質高效的客戶關系管理服務,目前已擁有60多個銀行成功案例,涵蓋各種客戶領域,深受銀行認可與好評。從咨詢服務角度來看,文思海輝亦幫助20多家銀行(包括4家全國性大型銀行、4家全國性股份制銀行)設計或優化了客戶關系管理流程,為近90家分行、1700多家支行、財富中心、旗艦店、私人銀行分部直接提供了平均4周以上的營銷轉型現場指導,為5萬多名銀行營銷人員提供了培訓。

 

        文思海輝高級副總裁、國內金融事業群BUSS服務及營銷事業部總經理況文川說,為了讓CRM系統適應日后不斷強化的實際應用需求,文思海輝加大了研發力度,為其注入了多重創新因子。如開發CRM前端全面的移動化、以此來提升客戶和用戶體驗;如強化LBS基于地理位置的服務和銷售,并在管理上推廣直觀的地圖化應用,并推出多語言版本來擴大服務范圍;如特別引入了Customer 360(客戶360°視圖),為CRM系統下一步的社交化、廣泛化、電商化打下基礎,同時也為銀行業的全面金融互聯網化,特別是為直銷銀行、銀行電商平臺、社區金融以及O2O生活金融服務提供營銷智能和客戶體驗支撐。

 

        IDC報告指出,隨著國內銀行業正在向以客戶為中心的模式轉型,CRM在銀行日常客戶關系管理中的作用將與日俱增。作為我國CRM領域領軍者,文思海輝將繼續加大CRM領域的深入探究與實踐,以此來幫助更多客戶縮減銷售周期、節省運營成本,實現企業價值與客戶價值的全面提升。