2015年9月24-25日,由中國商務部、杭州市人民政府主辦的第七屆中國國際服務外包交易博覽會(以下簡稱服博會)在杭州召開。中國最大的IT服務公司Pactera(以下簡稱:文思海輝)受邀出席了本次大會。會議期間,文思海輝副總裁兼創新發展部總經理阮亞華先生,參與互聯網金融專題研討會并以“文思海輝金融創新與合作分享”為主題,分析了金融市場的全新發展趨勢,分享了文思海輝在金融創新方面的探索和思考。

 

        阮亞華先生指出,當前,利率市場化、互聯網金融為金融行業帶來了及其深遠的影響,金融機構逐漸社會化,互聯網金融企業逐漸金融化趨勢日益明顯。客戶需求、監管政策、業務模式的深層次變化,低收益的國民儲蓄向較高收益的投資、理財方式的轉變,為金融業尤其是為商業銀行帶來了全新的要求和挑戰。以“客戶為中心”,對包括業務、產品、服務甚至商業模式等方面進行創新與調整已成為大勢所趨。文思海輝互聯網金融服務核心平臺(eCAS III)是中國銀行級用戶首先采用并上線提供服務的第一款支持互聯網銀行金融產品定制、大規模金融集成和應用、大規模客戶訪問使用的分布式核心平臺,它是文思海輝自主研發的金融云級服務平臺,延續了eCAS在核心系統方面的強大處理能力,代表了金融互聯網最前沿的技術能力,能大幅度降低中小金融機構互聯網金融運營成本和運營效率,實現快速的迭代業務創新,滿足金融監管機構的苛刻要求。

 

        “以客戶為中心”的本質就是解決供需雙方相互需求、相互信任的問題,阮亞華表示,金融機構需要匹配客戶需求以及重塑價值觀念,如讓產品設計更貼近客戶;注重互聯網思維,始終簡化產品設計與人方便;更多的讓利于客戶,實現客戶利益最大化才能更好適應新的市場環境;更加注重互聯網思維,始終簡化產品設計與人方便;更加注重客戶細分和市場細分,提供有效的差異化服務;更加突出自身優勢,強調區域化特色化服務等等。這類銀行可稱之為“精品銀行”,將精品業務作精、將特色業務作新,交互式的場景、交互式的服務、交互式的響應,始終圍繞客戶需求、真正納入客戶,集品牌、個性化、易用性于一體,是它的核心價值所在。

 

        通過金融新生態的戰略聯盟,打破固步自封的惰性,積極捕捉大數據時代下的行業機會,成為數據驅動型的銀行,是打造“精品銀行”,更好立足互聯網金融的最佳途徑。這一方面,文思海輝推出了相關的金融云服務,幫助金融機構建立平臺、發展客戶,幫助商業銀行企業級客戶獲取和整合定制化金融服務,實現產業、互聯網、金融機構之間的融合、創新、分享。

 

        對于時下火爆的社區銀行建設,文思海輝建議銀行應貫徹場景化、客戶化的互聯網思維的同時,隨時隨地參與服務和體驗競爭,學習如何滿足長尾市場消費需求。如收益和政策紅利都很高的小微貸款業務,就可能為銀行帶來更多的業務和綜合結算業務。這一過程,應在綜合數據分析與小微服務平臺的基礎上建立一種正向反饋和科技創新的機制,確保在每一項產品和服務中得以識別風險、客戶需求與動機并有效的組織實施,這將有可能釋放銀行還沒有很好發揮作用的信息和數據使用障礙,轉換為持續競爭力和業績增長的扎實動力。