日前對外經濟貿易大學英語學院和國際語言服務與管理研究所在京對外發布《中國企業“走出去”語言服務藍皮書》,并同期舉行語言服務高峰論壇。文思海輝技術有限公司高級副總裁林懷謙應邀出席會議,并就《“一站式”語言服務解決方案探討》發表了主題演講。

        目前,日本、韓國、德國等國家標準英文化率在40-70%,這些國家標準英文版等同國際標準或高于國際標準,而與之相比,我國標準英文化率不足5%,遠低于發達國家。如何把中國標準“走出去”?

        林懷謙認為,中國語言服務企業也要開始積極探索新的能力與定位,面對“一帶一路”沿線60多個參與國家所可能帶來的廣闊的語言市場,如果我們不做相應變通,僅僅依憑過去在國內市場形成的簡單經驗與模式,生硬地套用或復制到“一帶一路”市場中,恐怕很難取得成功。語言服務企業必須主動分析客戶復雜多變的業務需求,并充分改造自己的資源管理模式及語言服務形態,才有可能針對“一帶一路”市場打造出具備高度競爭力的“一站式”語言服務解決方案,從而在市場競爭中取得先機。

        語言服務企業應當抓住當前“互聯網+“帶來的機遇,不斷強化自身能力,有效獲取全球資源。同時開發出基于先進語言技術的生產作業系統,并通過對資源管理和生產系統的有效整合,達成持續的質量改進與提升。只有這樣,才能打造出一站式語言服務解決方案,構建良好的語言服務生態體系,充分發揮全球資源在“互聯網+”模式中的作用,從而有力支撐“一帶一路”戰略的實現。

        國內的語言服務企業過去主要分為兩類,一類以服務國內市場為主,專注于中英語言溝通的業務模式;一類以服務全球市場為主,專注于英語與全球其他語言溝通的業務模式。這兩類企業過去都主要以英語作為中間語言,其所積累的語言資源,其主要的語言服務形態,也都主要圍繞英語作為中間語言的模式而展開。面對新的挑戰,語言服務企業需要圍繞語言資源管理、語言技術發展等方面實現開拓與創新,才能全面擁抱“一帶一路”所帶來的全新市場需求。

        在“資源為王”的時代,語言服務企業需要將資源真正轉化成自己的價值,為此,文思海輝積極探索獨特的資源管理模式,并進而打造“一站式”的語言服務生態系統。

        所謂“一站式”的語言解決方案,它必然要首先是一個良性的生態系統。以資源管理而論,“一帶一路”帶來的巨大市場需求,要求這種資源管理模式必須是開放的,只有開放,才能不斷吸納新的資源,不斷擴大現有的資源池,從資源數量上為業務保駕護航;與此同時,“一帶一路”建設中“表情、通心”語言人才的缺乏,又要求資源的培養必須是閉環的,通過這種閉環的培養體系,確保資源能夠從現有業務實踐中吸取新的知識,能力得到充分發展,從資源質量上不斷驅動業務的良性運營。

        另一方面,也只有資源的數量和質量都有了保證,再輔以基于先進語言技術的生產作業系統,語言服務企業才有可能一以貫之、持之以恒地為客戶提供優質高效的服務,這種優質高效的服務將反哺語言服務企業以更多的業務,支撐其“一站式”語言服務解決方案的持續投入與建設,最終形成一個良性的生態系統。

        這個生態系統基于先進語言技術的生產作業系統,可以對業務進行高效的管理,并持續進行質量改進。比如,翻譯生產系統可以通過詞匯表、風格指南、任務領取方式以及面向特定資源的針對性培訓來有效保證質量,通過踐行“流程即安全系數”的理念來使用工作流的方式對質量進行有效管控,通過儀表盤的形式來動態顯示各項質量參數來確保對生產過程進行有效的監控,如此種種,不一而足,都是為了確保在大規模資源參與的情形下仍然對整體項目遞交質量有精細粒度的控制。

        生態系統中的資源通過在項目中的歷練與學習,自身能力得到不斷提升,從而形成有效的閉環體系。比如,翻譯人員之間可以互相對彼此的譯文進行評判,獲得較好評判或較高得分的譯員將有機會獲得更高的報酬,或者有機會領取更多的任務;定期對翻譯人員進行評級認定,并對更高級別的人員給予更好的激勵;形成一個動態的社區群體,翻譯人員可以通過論壇、討論組等充分發表自己的意見和想法,并通過與同一群體中的其他人員進行交流來不斷提升自己的能力。

        在企業界流傳這樣的說法:三流企業出產品,二流企業出品牌,而一流企業出標準,“掌握標準”無疑是企業發展定位的“終極目標”。目前,我國對外直接投資已經超過了外商直接投資,新形勢下加快實施“走出去”戰略、推進“一帶一路”構想、開展國際產能合作是適應國際經貿新格局和構建新一輪高水平對外開放的重要內容。

         “一帶一路”戰略有全球超過60個國家參與支持,要推進這項偉大事業,需要有效獲取全球資源、結合業務實踐提煉出針對性的培訓和測試體系來對資源進行改進與提升、同時開發出基于先進語言技術的生產作業系統,并通過對資源管理和生產系統的有效整合,達成持續的質量改進與提升,只有這樣,才能有力支撐國家戰略的實現。