當今的商業環境是快速浮躁的,已很少有企業耐心靜待風來。

       在新型互聯網時代,各類傳統行業上下求索轉型之路。在眾多分叉的大路小路上,一些企業被“浮躁”挾裹,越來越缺乏靜下心好好打磨一件作品或一件事情的“工匠精神”。

       今年總理的政府工作報告中首次呼喚“工匠精神”。這不是一句簡單的口號,而是一種精工制作的意識,是每個環節、每道工序、每個細節都精心打磨、精益求精、追求卓越。套用財經學者吳曉波的話來講,工匠精神就是:做電飯煲的,能讓煮出來的米飯粒粒晶瑩不黏鍋;做吹風機的,能讓頭發吹得干爽柔滑;做菜刀的,能讓每一個主婦手起刀落,輕松省力;做保溫杯的,能讓每一個出行者在雪地中喝到一口熱水。

       文思海輝語言服務團隊,從業二十年不改初衷,將“工匠精神”詮釋到極致。在他們看來,做服務的,就應該讓每個客戶感受到極致的服務體驗。

工匠之道 唯不茍

       1995年,隨著第一批跨國科技企業陸續進入中國,IT服務市場首次出現了語言翻譯服務需求。文思海輝敏銳地抓住時代的機遇,組建團隊投身其中。憑借20年的堅持與專注,文思海輝語言服務業務一路高歌猛進,從最初單一的簡體中文,到如今囊括亞非拉歐美主要語種的147種語言;從基礎的語言翻譯,到如今涵蓋本地化咨詢、技術研發、內容翻譯和營銷、測試、語音轉錄、互聯網搜索判別、商務會議同傳等端到端一站式服務體系;服務團隊從最初創業時的20人到今天分布在一百多個國家的超過一萬人;服務規模也逐步發展為現今中國最大、連續5年位列全球20強(根據國際權威第三方機構Common Sense Advisory發布的數據)。

       在文思海輝集團高級副總裁、全球語言服務總經理林懷謙看來,這些成就的取得無外乎“認真”二字,“認真了解客戶的需求,認真完成項目交付,急客戶所急,關心他所關心,客戶自然會善待你。”

文思海輝赴美參展世界頂級語言服務商大會LocWorld(本地化世界大會)

       長期以來,文思海輝的這支語言服務團隊以“兩個最“聞名。首先是最了解客戶需求。負責業務拓展的副總裁廖富林在團隊服務十余年,工作性質決定了他會接觸到形形色色的客戶。據他介紹,每次給客戶提案前,團隊會花費大量時間走訪客戶,而后核心團隊開會深入分析客戶需求。除了討論如何更好完成客戶已下達的需求,還會延展到討論需求的背后用意,客戶到底想要什么,什么方案對他是最好的。這樣的內部碰撞往往是激烈的尖銳的,但也常常為客戶帶來意想不到的啟發和驚喜。廖富林認為,在企業如何走出去、順利實現本地化這個課題上,我們比客戶專業,應當替他們考慮得更周到一些。

       其次是最讓客戶放心。產業界一直有一種說法:一流的企業做標準,二流的企業做品牌,三流的企業做產品。克強總理一語中的:推動中國經濟邁向中高端,提高產品和服務標準是關鍵。文思海輝語言服務團隊制定并堅決執行著一套遠遠精細于行業標準的質檢打分體系,內部笑稱這個體系是”自己人為難自己人“ 。這么多年,無論遇到項目難度大、工期緊急或者資源緊張等任何困難,團隊對于交付質量的堅持從不妥協。負責項目交付的副總裁王華偉表示:“任何時候,都決不以犧牲交付質量為代價是不可觸碰的底線。“ 憑借著這份勇于和自己較勁的自律和堅持,文思海輝成為眾多以高標準嚴要求著稱的跨國企業的語言服務供應商的不二首選。

工匠之術 精于篤

       信息技術的突飛猛進縮短了各種技能的“有效期”,使得人們在某一領域的堅守和潛心變得不易。

       文思海輝投身于語言服務行業20年,它為客戶所欣賞的嚴謹的管理方法、充沛的全球服務資源、先進的信息化技術手段和訓練有素的職業團隊,都需經年累月的推敲、打磨、驗證,無一不是時間的禮物。

       文思海輝語言服務的業務帶頭人林懷謙,從業近20年。他見證并推動了中國語言服務的幾番浪潮,經歷過行業發展的潮起潮落,主持和參與了多個軟件本地化行業標準的制訂,也為行業發展培養了大批優秀人才。對他來說,語言服務是通過成就別人來成就自己,這樣的事業值得追求一輩子。他認為,語言是架通世界,實現知識共享的橋梁。它除了傳播文化之外,還具有不可忽視的經濟力量。企業或產品要“走出去”,語言要先行。

       武海燕,另一位深扎這個團隊10多年的老員工,職業生涯印象最深刻的一幕是在某個通宵加班后,清晨歸家的早上。“和團隊一起,迎著初升的太陽回家的感覺真好!那一刻心里滿滿的。”那時她們正在幫助一個跨國公司的中國團隊接手日現頹勢的歐洲業務,客戶的壓力很大,因為不見起色意味著歐洲業務被放棄。文思海輝團隊的壓力更大,因為項目并不容易,而他們真心想幫助到客戶。持續半年的緊張忙碌后,客戶方順利接手、打開歐洲市場,業務走上正軌,而兩個團隊也結下了深厚的情誼。

       20年中,文思海輝幫助了成千上萬個企業走進來,跨出去。今天,在國家“一帶一路”戰略下,全球有超過65個國家參與支持,與沿線各國的政策溝通、道路聯通、貿易暢通、貨幣流通、民心相通的過程中,語言相通必不可少,語言服務企業面臨新的歷史使命。

林懷謙出席 中國企業走出去語言服務高峰論壇”并發表演講

       工匠用工作獲得金錢,但工匠不為錢工作。一個人所做的工作是他人生態度的表現,一生的職業就是他志向的表示、理想的所在。正如林懷謙和他的語言服務團隊。

工匠之魂 在圖新

       經年累月專注于提高工藝的匠人們不會放過任何一個想法和嘗試,這個嘗試可能誕生下一個偉大的創新。

       隨著“一帶一路”戰略的部署實施, 林懷謙認為中國語言服務企業也要開始積極探索新的能力與定位。面對“一帶一路”沿線65多個參與國家所可能帶來的廣闊的語言市場,如果不做相應變通,僅僅依憑過去的簡單經驗與模式,生硬地套用或復制到“一帶一路”市場中,恐怕很難取得成功。語言服務企業必須主動分析客戶復雜多變的業務需求,并充分改造自己的資源管理模式及語言服務形態,才有可能針對“一帶一路”市場打造出具備高度競爭力的“一站式”語言服務解決方案,從而在競爭中取得先機。大圣眾包平臺就是基于這個想法的創新實踐。