近年來,愈演愈烈的競爭加劇了金融脫媒的速度及幅度,能否提供優秀的場景化服務、擁有創新性精準營銷能力,已成為制約銀行生存發展的關鍵。為幫助銀行充分利用金融科技,在打造完美客戶體驗的同時,降低成本、提高利潤、擴大經營規模,文思海輝特別推出了金融云AI決策營銷服務平臺。該平臺基于海量數據,采用云計算模式,進行實時流計算,幫助銀行實現精準、標準、規模化的卓越營銷服務。

卓越的AI實時引擎設計理念

 

文思海輝金融云AI決策營銷服務平臺,對電子渠道采集的實時環境數據、以及海量內外部數據進行場景化,利用AI實時決策引擎和電子渠道的強大交互能力,由AI引擎根據環境場景做出實時交互和判斷,從而在客戶服務、合規監管、風險管理等領域提供全面深刻的智能分析、輔助決策,發揮最大效用。

金融顧問服務:利用AI認知技術,實時采集客戶線上的產品訪問偏好、停留時間等行為信息,通過實時流計算形成AI決策背景數據,并利用推薦模型,從數以千計的理財產品中,為客戶快速甄選出最契合其需要的組合,實現隨時隨地、便捷精準的金融顧問服務。

呼叫中心優化:通過機器學習及訓練,利用認知計算與AI實時決策,對通用、共性的呼叫問題提供自動應答,從而降低呼叫中心成本、提高效率;同時,利用語音文本轉換技術,分析海量人工語音記錄,快速識別不合格應答,提高質檢效率;并通過關鍵詞識別,發現新銷售機會,實現智慧營銷。

合規監管:利用AI認知技術閱讀法律法規、合同等文本條款,實時提出差異警示信息,有效改善人工核對效率低、易出錯的問題,提高監管品質,滿足愈加嚴格的管控要求。

輔助服務:設立虛擬大堂經理,不僅分流、引導客戶,更能以個性化的方式理解客戶的問題、背景和需求,為客戶提供更好的服務。

風險預警:通過AI實時決策,隨時隨地對非結構化文本內容進行分析,從而將過去基于數據倉庫和預測分析模型的反洗錢、反欺詐預警提升至實時反饋,提高風險管控質量。