近日,文思海輝金融云AI決策營銷服務平臺亮相2016金融峰會,向參會者展示并分享了銀行應如何利用AI技術進行實時決策,實現在大幅提升數字化客服體驗的同時,增強成本效益,從而打造精準、標準、規模化的卓越營銷服務,增強銀行核心競爭力。
 
近年來,激烈的競爭加劇了金融業脫媒的速度及幅度,是否擁有強大的數字化營銷能力已成為各銀行生存發展的關鍵。同時,大數據及人工智能技術的演進,令基于認知計算,進行積極學習、處理自然語言、認知分析及AI實時決策的認知金融服務營銷,成為金融機構打造卓越營銷能力的普遍訴求。
 
為此,文思海輝推出了金融云AI決策營銷服務平臺,該平臺基于海量數據,采用云計算模式,進行實時流計算,并利用3大中心,助力銀行提升客戶體驗,提高利潤率,實現規模化經營。
 
數據資產中心:利用大數據分析加工成果及以往建模成果,形成數據資產;
精準營銷中心:包括AI模型部署系統(可部署第三方模型),支持場景化營銷和實時決策營銷;
客戶體驗中心:由全渠道協同系統對接智能終端、移動等設備,提供端到端的實時決策營銷體驗。

具體而言,銀行將AI融入營銷決策,需要三個步驟:
 
學習并理解數據和業務:摒棄人工梳理、搜索海量行內外數據、各類監管規定的方式,利用機器學習不斷積累,并將其知識化,場景化,完成AI實時決策的前期準備。
 
基于模型數據形成認知能力:以業務目標為導向,構筑卓越單一客戶360度全景視圖,并不斷動態更新,實時洞察客戶行為。
 
建立知識和能力的交互:譬如,在信貸決策時,利用認知技術進行推理和計算,增強實際風險決策的科學性和正確性。
 
“銀行利用AI進行實時營銷決策需要一個探索的過程”文思海輝數字營銷部門總監邵鐘飛表示,“要通過全面系統地評估認知價值,梳理認知發展路線,并在實踐過程中不斷改進調整,最終建立起完備的認知金融體系,推動未來高速發展。”