在2016金融峰會上,文思海輝服務營銷部門總經理曹利娟圍繞“傳播營銷:從漏斗到波紋”的主題,與200多位現場嘉賓共同探討在數字時代,銀行業應如何借助移動互聯等技術,打造新一代“波紋式”傳播營銷。


 
曹利娟指出:銀行應基于社交營銷體系構建智能營銷平臺,以此來獲取精準流量,并通過精細化用戶運營提升轉化率,促使流量變現,實現分享價值。同時,利用社交渠道的口碑營銷,激勵老客戶帶來更多精準的潛在客戶,實現“波紋式”傳播,促進業務發展。


 
進入移動互聯時代,用戶不但是信息的消費者,也是信息的生產者。銀行客戶從過去主要通過廣告、網點獲取信息,變為通過社交媒體,使得社交渠道逐漸變成產品購買的主要入口。銀行應順應用戶行為的變化,將營銷模式從之前漏斗式、多渠道營銷,逐步轉變為分享式的傳播營銷,并利用大數據、人工智能等先進技術,促使營銷更加精準、細致、個性化。


 
“如今,銀行業整個營銷方面主要有三個趨勢。” 文思海輝服務營銷部門總經理曹利娟表示,“首先,利用社交、智能平臺,以客戶為中心建立營銷生態圈,促進銀行與客戶間形成強耦合關系,以迅速了解并滿足客戶需求;其次,移動已成為消費的主要入口,未來將成為消費的主要模式。銀行在廣告投放、營銷策劃上應側重在移動渠道進行;最后,由于用戶對社交媒體的逐步依賴,促使交易入口向社交渠道轉移,銀行應重視客戶管理和粉絲經營,充分利用社交媒體進行營銷和產品推廣。”