近日,文思海輝智迅云客服在北京舉行的2017中國電子信息產業技術與生態創新發展大會上,榮獲“優秀創新成果盤古獎”。該獎項充分肯定了智迅云客服解決方案在智能、低成本、快速部署等方面的卓越表現,亦印證了文思海輝在呼叫中心服務領域的領先地位。

 

文思海輝高級副總裁馮江表示:“文思海輝很榮幸能夠獲得優秀創新成果盤古獎,這是對文思海輝在呼叫中心服務領域的大力肯定,再次印證了智迅云客服解決方案在業界的領先地位。利用基于云計算架構的呼叫中心綜合平臺,我們遍布全球的15個交付團隊,能夠幫助企業客戶,在15分鐘內實現快速靈活開通,客戶無需購買任何通信硬件或軟件,平均每30個坐席可節省60萬元成本。”

 

文思海輝高級副總裁馮江發言

 

文思海輝智迅云客服解決方案基于業界領先的云計算架構,為政府、金融保險、交通、高新技術等眾多行業提供全流程一體化解決方案,幫助企業打造極致客服體驗;結合電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時通訊等多種通訊渠道,為企業構建對外聯絡、營銷、推廣的卓越窗口。

 

此外,智迅云客服利用人工智能、大數據、云計算等先進技術,通過對用戶身份和服務訴求精準識別與預測,提供更加智能化的服務,將人工坐席參與度減至最低,有效降低了成本;平臺提供的全媒體互動報表,充分滿足監控、質量考核、趨勢分析、數據挖掘等企業對客服管控、業務延展分析的各項需求。

 

2017中國電子信息產業技術與生態創新發展大會是由中國電子信息行業聯合會發起和舉辦,多位來自政府主管部門、行業組織、科研機構、相關企業的專家和媒體代表出席,共同分享了創新經驗,交流產業生態構建思路,并對行業優秀創新成果進行表彰。