近日,文思海輝創新性呼叫中心綜合平臺——智迅云客服亮相2017第二十一屆中國國際軟件博覽會(以下簡稱“2017軟博會”)。該平臺是以云計算架構為基礎,將人工智能、大數據等數字技術與電話、微信、郵件等多種通訊渠道相結合的綜合管理服務平臺,云部署的模式實現了在15分鐘內即可開通呼叫中心坐席服務,客戶無需購買任何硬件或軟件,相較傳統模式,平均每30個坐席可節省成本60萬元。

 

 

近年來,呼叫中心不僅是政府、金融保險、交通、高新技術等企事業單位服務用戶的窗口和溝通渠道,更是其重要的數據來源。隨著民眾對服務品質越來越高的要求,以及精準市場營銷的需要,呼叫中心已成為各類機構提高個性化服務的剛性訴求。

 

憑借二十多年在客服領域深厚的積淀,文思海輝智迅云客服聯合華為云計算通訊平臺,以業務系統適配平臺電話SDK及合理高效地控制媒體消息排隊為核心技術,通過獨立化產品功能模塊,使得各模塊可獨立部署成單個SaaS應用,從而幫助客戶實現按需靈活部署的個性化需求。結合全球部署的BPO交付中心,為用戶客戶提供7*24小時不間斷服務。

 

與市場上同類競品不同,文思海輝智迅云客服在溝通渠道、運營效率、部署速度、系統對接、數據分析、信息安全六大方面創新性的設計,幫助客戶實現最優成本效益、提升效率,創造更高價值:

 

全渠道覆蓋,信息一致:智迅云客服平臺覆蓋電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時通訊等全渠道,消息網關統一路由、統一排隊;

 

云端快速部署,省錢高效:租用形式,只需15分鐘開通賬號即可運行服務;基于人工智能和大數據云計算技術,對用戶進行身份識別,服務預測,提供智能化服務菜單,減少人工坐席參與,降低成本;

 

結合BPO全球部署,快速建立服務中心:規范的管理流程和自動化工具,在一帶一路上開拓服務中心,降低成本同時提高效率,從場地選取、人員招聘、環境搭建、平臺部署到中心運營,只需半個月時間。

 

高能數據分析挖掘:平臺提供全媒體互動報表,滿足監控、質量考核、趨勢分析、數據挖掘等企業客服管理各項需求;

 

快速接口對接:多年成熟的外部系統對接經驗,可輕松對接企業內部的CRM、ERP、IM等工具;

 

信息安全和品質監控保障:在符合國際標準要求的360度全方位安全機制嚴控下,保證了智迅云客服平臺安全、穩定的持續運行;采用華為hosting平臺,電信級的高質量語音保證;

 

目前,文思海輝已為上百家不同規模、行業企事業單位提供客服中心服務,在幫助客戶提升服務質量、抓取海量用戶數據等方面,智迅云客服將不斷滿足并超越客戶期望。