進入數字時代,云端演進已成為各行各業的發展重點。據咨詢公司iResearch的數據顯示,2016年中國企業云服務市場規模超500億元,未來幾年將保持約30%的年復合增長。作為云計算市場的主要發展方向之一,SaaS服務所占比重越來越大,越來越受到企業重視。

 

近日,2017中國SaaS產業大會(以下簡稱 CSIC 2017)在上海落下帷幕,作為SaaS服務供應商與企業用戶、專家學者溝通交流的年度盛典,本次大會吸引了近千名業界精英到場。為了表彰在SaaS服務領域做出突出貢獻和創新突破的先進典型,CSIC 2017 特別舉行了第二屆“云領獎”頒獎典禮,文思海輝創新性呼叫中心綜合平臺“智迅云客服” ,憑借在智能、低成本、快速部署等方面的卓越表現,斬獲2016-2017年度最具創新客服SaaS產品獎。

 

 

 “云領獎”由第三方研究機構、產業聯盟、行業組織、媒體等組成評審委員會,在公平、公正、公開的原則下,通過嚴格審核和討論,最終甄選出獎項獲得者。作為文思海輝在呼叫中心領域的旗艦解決方案,智迅云客服品質卓越、有口皆碑,此次獲獎是繼榮獲“中國優秀創新成果盤古獎”之后,再次獲得業界高度認可。

 

文思海輝智迅云客服基于業界領先的云計算架構,為政府、金融保險、交通、高新技術等眾多行業提供全流程一體化解決方案,幫助企業打造極致客服體驗。結合電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時通訊等多種渠道,智迅云客服成為企業構建對外聯絡、營銷、推廣的卓越窗口,特別是云部署模式,可幫助客戶在15分鐘內開通呼叫中心坐席服務,客戶無需購買任何硬件或軟件,相較傳統模式,平均每30個坐席節省成本60萬元。

 

此外,利用人工智能、大數據、云計算等數字技術,智迅云客服通過對用戶身份和服務訴求精準識別與預測,提供更加智能化的服務,將人工坐席參與度減至最低,有效降低了成本;平臺提供的全媒體互動報表,充分滿足監控、質量考核、趨勢分析、數據挖掘等企業對客服管控、業務延展分析的各項需求。

 

目前,文思海輝已為上百家不同規模、行業企事業單位提供客服中心服務,在幫助客戶提升服務質量、抓取海量用戶數據等方面,智迅云客服不斷滿足并超越客戶期望。