近日,第二屆中國服務貿易創新發展峰會在湖北武漢順利舉行,文思海輝高級副總裁、首席公共關系官、中國市場部負責人張東蔚女士受邀出席并發表了題為《擁抱數字化2.0時代》的主旨演講。作為全球服務貿易領域最具影響力的盛會之一,本屆峰會以“服貿創新外包領航”為主題,眾多服貿領軍企業代表,國際組織及世界知名學府、著名咨詢機構專家,以及“一帶一路”沿線國家政府官員、外國政府和商協會代表等各界精英同聚一堂,共同探討全球服務貿易發展新趨勢。

 

“進入數字化2.0時代,傳統行業紛紛擁抱數字科技,數字化轉型已無處不在。從2016到2018年,傳統IT服務市場規模增長率為2%,而數字服務市場規模增長率卻為20%;到2021年,全球數字轉型市場將達4317億美元”文思海輝張東蔚表示,“作為來自中國的全球IT服務領導者,文思海輝將與客戶攜手,共同迎接數字化轉型,利用卓越的數字化解決方案和能力與客戶一起創造4大商業價值。”

文思海輝張東蔚:擁抱數字化2.0,助力客戶創造4大商業價值

數字時代,不論傳統產業還是新型產業,大都面臨業務模式革新、上市時間縮短、個性化體驗提升、持續交付4大方面挑戰。為幫助客戶積極應對這些挑戰,文思海輝早在3年前就提出數字化戰略,時至今日已發展成為一家以數字化服務為核心能力的供應商。

 

通過覆蓋數字化咨詢、體驗交互、技術實施與運營服務的數字服務全價值鏈整體解決方案,文思海輝將管理咨詢、信息技術與解決方案實施完美結合,幫助客戶解決最復雜最重要的問題,在4個方面創造卓越商業價值:

 

助力增長:幫助客戶運用多種數字技術,深入洞察并緊跟消費者及市場變化,有的放矢地創新商業或服務模式,實現精準營銷,推動價值增長。例如:文思海輝利用大數據技術幫助中國第三大電商公司更透徹地分析海量消費者行為數據,充分發掘數據價值,通過精準營銷,使其購買率提升59%,回購率提升35%;

 

加速創新:助力客戶加快產品及服務開發和投放市場的速度,快速響應市場需求。譬如,文思海輝利用Devops,支持全球最大的在線旅游公司,從開發到測試再到運營監測全面提速,實現快速迭代,引領互聯網速度;

 

優化運營:擁抱數字科技,轉變傳統運營模式,向精細化管理邁進,從而大幅提高效率,降本增效。例如,文思海輝幫助國內最大的乳品企業打造基于云技術的移動訪銷系統,及時把握市場動態,實現渠道管理重心下沉,并推動渠道管理”云“變革,實現銷售渠道數字化運營;

 

升級體驗:幫助客戶從產品為導向,轉變為兼顧服務導向型業務,提高客戶參與度,提升客戶粘性和滿意度。譬如:文思海輝幫助日本最大的人壽保險公司實施行業第一例聲紋識別系統,摒棄了繁瑣的認證環節,簡化了身份識別,極大地優化了客戶體驗。

 

自1995年成立以來,22年砥礪前行,文思海輝不斷在數字化進程中邁進:2015年正式提出數字化轉型戰略,2016年收購了紐約數字化營銷公司BFM,如今數字化收入已占公司整體業務收入的30%,文思海輝已躍然成為一家來自中國的全球IT服務領導者,并開啟了數字化轉型的第二階段:Digital 2.0。

 

“為迎接Digital 2.0的到來,文思海輝在2017年8月18日正式發布了集團新使命與愿景,”文思海輝張東蔚表示,“未來,我們將‘以數字科技領先全球,用行業服務創造價值’為使命,矢志不渝,攜手客戶及合作伙伴,共同實現‘成就更美好的數字化新世界’的宏偉愿景!”