12月2日,在舉世矚目的第四屆世界互聯網大會開幕前夕,文思海輝攜手華為推出的新一代智能云客服平臺——智迅云客服(英文名Michelle)正式亮相烏鎮,全流程一體化的解決方案廣泛適用于政府、金融、交通、高新技術等多行業客服管理業務。

作為新一代的云客服解決方案,智迅云客服從平臺開通、應用到持續服務等幾個客服應用管理生命周期的每一階段中都擁有它特有的創新能力,幫助用戶快速搭建對外聯絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。

“智迅云客服引入了人工智能和大數據技術,整合了電話、微信、郵件等全信息渠道,是真正意義上的全流程一體化的解決方案。與華為云通信平臺的合作,接入三大運營商,大大提升了通話質量”。在2號下午的發布會上,文思海輝副總裁夏正剛先生介紹到,“我們希望這套解決方案能為用戶構建一個全媒體、智能、省錢的客服管理系統”。

高效率、低成本是智迅云客服一個最大的優點。根據《2015中國SAAS客服市場專題研究報告》顯示,從2015年起SAAS客服市場每年以40%以上速度增長,2017年SAAS客服市場規模將達到680億元,68%以上的企業將嘗試使用SaaS部署客戶服務,但是傳統客服搭建周期過長,企業前期需要投入的硬件成本過高,成為行業的一大痛點。現在,借助智迅云客服平臺,企業僅僅需要花費幾分鐘即可開通賬號,同時通過云部署方式還為用戶節省了大筆軟硬件設備設施的成本,相較于傳統自建模式平均節約50%以上的一次性資金投入。結合文思海輝全球交付的BPO服務能力,從選場地到客服中心的運行,15天時間就可以實現,效率能夠提升一倍以上。

全信息渠道覆蓋能力是智迅云客服開通后的一個創新點。平臺通過統一的接口整合電話、傳真、郵件、短信、微信、微博和各種即時通訊工具,確保不錯漏一個客戶,避免了重復服務帶來的時間和精力的浪費。除此之外,聯合華為云通信平臺提供電信級的語音質量,帶來更好的用戶體驗。結合大數據、云計算和人工智能技術的客服管理,能夠對用戶進行身份識別、服務預測,提供智能化服務菜單,減少人工坐席參與,降低成本80%以上,同時還能保證讓客戶享受7*24小時不間斷的及時服務。

文思海輝作為中國本土且在全球領先的IT服務公司,深耕行業20余年,在傳統運營向云化變革升級的過程中不斷創新。在智能客服開啟的時代,文思海輝智迅云客服融合了百度、微軟、科大訊飛等智能問答系統,滿足不同業務場景需求,憑借一流的行業解決方案及靈活的定制化能力為客戶創造更多的商業價值。