隨著計算機技術不斷的發展,眾籌、P2P、小貸等不斷進入人們的生活,互聯網金融無處不在的便利和低成本日漸改變著人們的消費習慣。文思海輝金融新一代統一前端系統通過提高辦理效率、增強營銷能力、減少運營成本等先進的設計理念,來實現建設智慧銀行、助力網點升級。

商業銀行傳統的業務經營模式在利率市場化改革浪潮中遭受到了前所未有的沖擊,大家越來越習慣于自助服務和互聯網交易。柜面交易占比不斷下降,網點的重要性在持續走低,然而其運營成本卻居高不下,這就迫使網點必須進行全方位的轉變。

眾所周知,柜面系統是銀行系統中連接客戶和柜員的不可缺少的一部分,柜面系統性能的好壞,直接作用于客戶的總體印象。因此,能夠助力銀行網點轉型和輕量化運營的新型柜面產品備受關注,在此背景下,文思海輝金融新一代統一前端系統在行業中脫穎而出。

提高辦理效率,提升客戶體驗

文思海輝金融新一代統一前端系統圍繞客戶整合多個系統,向客戶提供整合后的多系統協同服務,包括線上各個系統數據的共享,線下各崗位的辦公協同。系統不僅提供傳統的交易模式,更提供新型智能流程化的交易模式。同時,系統提供的獨立的智能流程引擎和圖形化的流程開發工具,可以全面支持業務流程的智能處理,還可以根據業務需要快速高效的定制開發流程。

此外,前端界面支持多種語言,并采用一步一步的向導式操作方式,操作簡單,清晰易用;同時,還能將流程中公共的業務數據提取出來,減少柜員的重復錄入,提高效率。此外,還可以大幅縮短柜員的培訓周期,降低柜員的培訓成本。

整合無紙化系統和相應的多功能手寫簽字屏設備,實現紙質憑證的電子化,簡化業務辦理操作,提升業務辦理效率,縮短業務辦理時長,提升客戶滿意度。

增強營銷能力,提高客戶粘性

文思海輝金融新一代統一前端系統以客戶為中心整合交易數據和各個系統,可以為業務人員提供更詳細的客戶信息和更準確的營銷產品支持,幫助網點工作人員為客戶提供更具個性化的服務。

系統充分利用智能人臉識別、身份證件讀取、刷卡等各種自動識別技術,在準確識別客戶后,可將客戶信息推送給柜面系統,輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷;也可將客戶信息自動推送給大堂經理,進行移動營銷和個性化服務。

改進管理能力,降低運營成本

文思海輝金融新一代統一前端系統建立的統一運營管理視圖,通過各種指標的圖形化展示,可以直觀的進行運營狀態監控,更好的完成網點和柜員的業務量統計,便于進行網點和柜員績效統計和工作安排。

同時,建立統一的任務中心,可以進行遠程集中授權、復核錄入、集中作業;通過消息主動推送任務,使柜員及時處理業務,減少等待時間。

此外,整合無紙化系統,通過對憑證的電子存檔,可以提高憑證調閱檢索效率,降低一線人員工作量,減少營業廳紙張的使用,降低庫存壓力,降低柜面運營成本。

建設強大的信息服務體系是我國全面推進中國制造2025戰略之一,升級產業系統和信息化服務,加速構建全球競爭新優勢和搶占新工業革命制高點的成為行業發展的必然選擇。

文思海輝金融新一代統一前端系統通過上述先進的設計理念,整合各個渠道和系統,降低了柜員的學習成本、網點服務成本和運營成本,提高了業務流程處理效率,實現快速精準營銷信息推送和隨時隨地的營銷和服務,為提升客戶體驗,建設智慧銀行提供了有力的案例。