近日,文思海輝為國內人力資源服務領域領軍企業易才集團傾力打造的全媒體智能服務平臺——易才客服中心員工咨詢熱線正式上線。

易才集團是中國專業化程度最高的人力資源服務企業,服務網絡覆蓋全國超400座城市,服務雇員總數逾百萬,全國網點覆蓋服務能力與百萬客戶服務能力均居業內之首。2017年易才在業內率先提出“服務+”戰略概念,以服務客戶為核心,通過升級、整合、創新,向為企業提供一站式解決方案的合作伙伴方向轉型。

作為提升客戶滿意度的重要舉措,易才集團搭建面向雇員服務的呼叫中心平臺,解決服務渠道散落、服務體驗差、服務無記錄等問題。易才通過反復甄選最終花落文思海輝共享呼叫中心解決方案,全權委托文思海輝通過全業務外包的方式搭建易才客服中心員工咨詢熱線。

文思海輝共享呼叫中心解決方案源自于文思海輝共享服務運營中心,專注于員工服務和人力資源服務領域,基于快速建設和卓越運營方法論,具有投入低、上線快、價值高等特點,并將新技術有機整合、持續迭代,與客戶一起打造專業、高效的智媒體呼叫中心。

依托文思海輝聯合華為打造的新一代全媒體智能云客服平臺——智訊云,實現全媒體集成接入,并通過工單對服務進行記錄、跟蹤,實現閉環管理。而人工智能、大數據技術的引入應用則進一步提升效率與價值。

由流程化的“1定、2檢、3理、4析”所構成的卓越運營方法論,持續輸出高質量的運營結果,可視化的運營理念讓客戶實時了解呼叫中心運營狀態,對風險、問題了然于心。

獨有的知識庫搭建方法論,幫助易才收集涉及全國超過400個城市的社保、公積金信息,并通過梳理實現知識的碎片化、口語化,最終實現知識的多場景應用及持續更新。將普遍困擾人力資源服務行業的知識收集難、更新慢、不匹配業務需求等瓶頸徹底打破。

通過易才客服中心員工咨詢熱線的上線必將全面提升服務體驗、進一步明確專業分工、對工作實現有效監督、知識得到有效歸集、降低業務對人的依賴、了解到一線真實聲音、數據得到有效積累、最終實現業務的有效精進。

文思海輝作為共享呼叫中心領域的領軍企業,擁有深厚的行業積淀。專業、高效的文思海輝共享呼叫中心解決方案,必將助力易才服務+戰略落地,并提供持續的價值。