北京服務外包產業十周年發展論壇聚焦:文思海輝近十年發展歷程成行業樣板

(北京服務外包產業十周年發展論壇在京召開)

20171226日,北京服務外包產業十周年發展論壇在北京中關村軟件園國際會議中心舉行,超過200名來自會員單位的代表歡聚一堂,回顧了自協會成立起十年來服務外包行業的發展歷程,分析了行業目前的發展形勢、面臨的機遇和挑戰,并對未來發展方向進行了探討。商務部原副部長馬秀紅、商務部服務貿易和商貿服務業司巡視員湯軍、北京市商務委員會副主任倪躍剛和北京服務外包企業協會首任理事長曲玲年參加大會并致辭。文思海輝技術有限公司高級副總裁張東蔚出席大會并分享了公司十年來的發展壯大歷程。

 自2006年服務外包納入國家發展戰略,商務部會同國務院相關部門聯合啟動服務外包“千百十工程”以來,中國服務外包產業在最近十年間飛速發展。據商務部數據統計,2006年至2016年,中國服務外包企業從500多家擴展至39277家,從業人員由不足6萬人猛增至856.1萬人,離岸外包規模從13.84億美元提升至70.41億美元,年均增長率高達48%。十年間,國內服務外包企業不僅掌握了行業解決方案,大數據、云計算、物聯網、智能移動、區塊鏈等各項新技術也悉數成為其核心競爭力,引領產業向著高端化、國際化的方向堅實邁進。

“外包服務提供商將率先成為數字化服務提供商,以云服務、數字智能、算法、格網等先進技術的創新應用為核心驅動力,以物聯網、移動互聯等為發包交付平臺,以給制造業、通信、金融等產業提供數字化等服務為主業的服務外包產業將步入大有可為的黃金發展期。” 馬秀紅援引《中國服務外包產業十年發展報告》稱,未來十年中國完全有可能超越印度成為全球第一大服務外包接包國,同時將成為全球增長最快的發包市場。其估測,2026年,中國服務外包合同執行金額有可能超過三萬億元,服務外包產業從業人員可達到兩千多萬,其中高等學歷從業人員近1500萬,占比將增至70%。員工過萬、合同執行金額超億美元的企業可能會達到500家左右,有望出現員工超十萬、合同執行金額過百億美元的服務外包企業。

(文思海輝高級副總裁張東蔚發表演講)

張東蔚表示,在最近十年間,隨著IT技術的不斷進步,互聯網產業得到快速發展,迫使傳統產業紛紛轉型,大批傳統領域的企業面臨數字化轉型難題。因此,服務外包產業日漸興起。文思海輝伴隨著服務外包產業共同成長,并在這一過程中不斷壯大,成為行業的領導者。

2007年,當時的文思海輝尚還是業務領域比較單一的高科技服務商,得益于近十年來產業環境的巨大變化,文思海輝加快產業領域的橫向拓展,如今已成為覆蓋金融、制造、醫療、交通、旅游等行業的技術合作伙伴。同時,文思海輝所服務的客戶也越來越高端,數量也在不斷增加。從2007年的16家大客戶發展到現在的137家,且其中128家是世界500強客戶。這一方面是來自產業需求的推動,而更重要的則來自于文思海輝對其服務內容的不斷拓展和深挖給客戶帶來的價值提升。十年間,通過轉型創新,文思海輝的服務不斷攀向價值鏈高端,從原有的簡單的人力外包,發展到現在的構建數字化解決方案,文思海輝已成為行業數字化轉型的賦能者。

文思海輝的外包服務產業,也正是在最近十年間快速向國際拓展,使產業布局變得更加國際化。2007年時,文思海輝只有7處辦公室和交付中心,而如今卻已發展為32個,遍布全球16個國家和地區。文思海輝的服務外包產業甚至真正成為了許多地區拉動地方高端就業的主力軍。從2007年的2500名員工發展到2017年的近30000人規模,文思海輝日漸壯大的員工群體以其巨大的消費潛力為促進地方經濟的發展提供很大支持。作為支撐經濟發展的新動能,服務外包產業所創造的經濟總量雖然有限,但是其節能、低耗、0污染的業務性質,完全符合未來中國發展的綠色生態理念。

張東蔚稱,我們處在一個變革的年代,創新轉型時刻在發生。隨著網絡、計算能力的普及,傳統的業務模式隨時有可能被顛覆,整個社會都處在深刻的數字化轉型浪潮中。作為服務外包產業及數字化轉型領域的領導者,文思海輝以深厚的行業積淀、對客戶負責的態度、對技術前沿的領先探索,幫助客戶從容應對數字化轉型的挑戰,攜手實現“成就更美好的數字化新世界”的美好愿景。