云計算、大數據帶來的數字化轉型賦予了經濟發展新的動力。面對激烈的市場競爭,企業運用新一代信息技術提高品牌價值,打造云端一體化管理,已經成為獲得市場成功的關鍵。SAAS應用因賦能企業在智能時代快速啟用云服務,為企業轉型、推動業務發展、提升銷售業績和管理團隊提供強大助力,而為越來越多的企業所接受。

相對于傳統的企業軟件售賣模式,SaaS 企業服務模式從賣產品賣項目轉為租產品賣服務,從“以產品為中心”轉換到“以客戶為中心”。據《2015中國SaaS客服市場專題研究報告》顯示,2015年開始,SaaS客服市場每年正以40%以上速度增長,2017SaaS客服市場規模將達到680億元,撬動B2B市場規模達萬億以上。企業級SaaS服務的風口已經形成,68%以上的企業都將嘗試使用SaaS部署客戶服務。

在最近一屆中國電子信息產業技術與生態創新發展大會暨首屆中國電子信息行業優秀創新成果“盤古獎”發布會上,文思海輝智迅云客服獲得了由中國電子信息行業聯合會頒發的中國電子信息行業“盤古獎”年度創新產品獎。在2017中國SaaS產業大會上,智迅云客服還曾獲得由中國SaaS產業大會組委會頒發的2016-2017年度最具創新客服SaaS產品獎。這些獎項充分肯定了文思海輝智迅云客服出色的業務能力。

智迅云客服是文思海輝歷經多年打磨最終形成的第五代客服系統,也是最新一代的云客服(呼叫中心)解決方案。它采用云端部署共享模式,引入人工智能和大數據技術,通過整合電話、郵件、微信、即時通訊等全信息渠道形成的全流程工單一體化的解決方案,在有效降低企業一次性投資成本的同時,整體提高了客服工作效率和客戶滿意度。

智迅云客服廣泛應用于房地產、政府、物流、金融、電信、高新技術等多個行業,為客戶提供客服管理業務,并快速搭建企業對外聯絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。客戶可以直接通過租用坐席的方式開通使用賬號,坐席數可彈性伸縮調整,無需采購服務器、交換機等硬件設備。客戶也可以免費享用后續軟硬件本身的升級維護服務。

相較于傳統自建模式和友商提供的客服系統來說,智迅云客服在產品、報價等方面都擁有著絕對優勢。智迅云客服系統使用SaaS模式,使得服務過程一改傳統過程高投入、低產出的現狀,服務過程變得便宜又便捷。24小時在線的智能客服極大地幫助客戶節約了人力成本、提高了工作效率。客戶通過互聯網就能租用使用,不需要客戶準備特別的軟硬件,只需具備網絡、辦公電腦、耳機或電話即可。同時,智迅云客服還擁有大數據分析能力,能夠幫助客戶不斷優化運營、提高服務質量和拓展業務。

智迅云客服安全穩定、客戶化定制、出色的全球交付能力和全面多樣的信息渠道等特點也同樣為人稱道。智迅云客服能夠充分保證客戶數據的安全性、私密性,并為客戶提供接口定制、報表定制、功能定制和深度定制等客戶化定制方案。

國家“一帶一路”倡議的實施也促使文思海輝走上全球化的道路。當下越來越多的中國企業走向世界,各種新問題新需求也隨之涌現,需要IT服務商提供更多“伴隨式”服務,即要求服務商具備國際化能力,能夠為企業“走出去”提供助力。而智迅云客服恰具備全球線路覆蓋能力,支持全球交付,可全面滿足客戶在海外的多語言服務需求。

智迅云客服通過20多年的不斷發展,幾乎經歷了客服市場發展的全過程。在市場日新月異的發展進步之下,文思海輝在引進新技術上不懈努力,持續更新迭代,以自身的專業和誠意,引領客戶服務業務進入數字化新時代!