3月22日,文思海輝共享服務運營中心“數字共享,攜手共贏”數字化共享服務解決方案發布會在北京召開,旨在和我們的客戶、合作伙伴及團隊一起打造一個“方法論+人+技術+大數據”的高科技共享服務生態圈。來自百度、京東、聯想、正大、施耐德等30多家企業的60余位嘉賓和我們一起探討了數字化如何賦能共享服務。

2015年,周鋒開始擔任文思海輝共享服務運營中心負責人。帶領團隊秉承著“新共享、新服務”的理念,踐行者“標準化、簡化、人本化、數字化”的四化方向策略,基于“文思海輝共享服務三環模型”扎扎實實構建了自己從流程優化、再造,到數字化升級、到大數據分析、到卓越運營的四大核心能力。并形成了從現場,到遠程到自助的組合交付模式,為文思海輝的業務快速發展賦能。她認為,企業應該聚焦自己的核心能力,保持簡單、靈活的組織形式并堅持數字化轉型。作為后臺的管理者,應該思考如何有效整合內外部資源賦能敏捷的業務前端,而這也正是數字化程度高、數據洞見深刻的、新時代的共享服務中心的使命。

“數字化轉型不能僅僅包含企業的銷售、交付,更應該包含后臺的管理轉和服務支撐。只有這樣數字化運營的大平臺,才能真正賦能敏捷的業務前臺。”——周鋒

基于這樣的思考,文思海輝共享服務運營中心決定將自己對共享的情懷、洞見及實踐,和公司強大的技術能力有效結合,非常負責的推出了三大類,十四款數字化共享服務產品,并精挑細選了其中五款明星產品,在發布會上重點推出。這五款明星產品分別是,數字文檔管理平臺、智能社保公積金管理平臺、智慧工作流/工單、多媒體一站式員工門戶、員工服務智能終端。

NO.1 數字文檔管理平臺

公司在日常經營活動中會產生大量的紙板文檔,如:人事檔案、商務合同、分包合同、采購合同等。這些檔案管理成本高、難度大,借閱效率低,借閱流向不可控,借閱后不好追繳。一旦遺失對公司影響重大。

數字文檔管理平臺通過數字化手段,將紙版檔案的入庫、質檢、存儲和借閱管理從線下轉為線上,提高檔案管理的效率、規范性和有效性,做到檔案管理可視、可控,實現線上自助借閱,借閱行為可控、可追溯,提高工作效率的同時,確保信息安全。

NO.2智能社保公積金管理平臺

社保、公積金操作和管理是基礎人事服務中復雜度最高的業務(不僅有國家和地區政策,且這些政策在頻繁變動中,同時企業針對不同地區、不同業務、不同實體、甚至不同人群政策也有差異),其結果對員工個人利益、滿意度,企業人力資源戰略及成本有著重要、深遠的影響。

智能社保公積金管理平臺通過信息化手段,將社保公積金操作和管理從線下轉為線上,提高HR操作效率和質量,避免不必要的福利成本,做到福利管理可視、可控,進而提高員工滿意度。

NO.3智慧工作流/工單

企業在信息化建設過程中,普遍是在不同階段,應對不同業務部門的需求構建了很多小而專的業務處理系統,但這些系統之間彼此孤立,相互間透明度及可控性差。工單不僅確保工作任務得以有效分配、流轉和處理,而且助力共享管理團隊有效配置、量化工作績效,確保對外服務協議水平(SLA)落實。

文思海輝憑借著自己對共享服務的深入理解,和強大的工作流引擎開發和RPA實施能力及一些成熟的智慧小工具,助力企業通過數字化手段實現真正的、端到端的業務協同和數字化運營。在提高工作效率和質量的同時,確保責任明確、風險可控、管理可視、進度透明。

NO.4多媒體一站式員工門戶

員工溝通、服務效率和體驗已經成為越來越多企業的人力資本戰略,服務可視化,場景化、移動化、社交化、一站式已經成為越來越多企業的員工服務關鍵詞。

如何實現?員工門戶首當其沖。但傳統的員工門戶,信息分散、布局凌亂、交互體驗差、缺乏移動化和社交化設計,員工使用率,滿意度并不理想。

文思海輝多媒體一站式員工門戶解決方案專注于為大型企業集團,尤其是跨國企業和央企,提供針對性定制化解決方案,如微信企業號國際化、企業門戶應用集成、傳統企業應用移動化、基于云平臺運營等。目前文思海輝已經幫助各個行業的企業客戶實施多媒體員工門戶相關項目上百個。

NO.5員工自助智能服務終端

當數字化和人工智能時代迎面而來,自助服務和遠程服務正在眾多領域得以廣泛應用。文思海輝自主研發且獲多項專利的“智能服務終端”讓員工享受隨叫隨到、高效、便捷、一致的人力資源服務的同時,提高HR工作效率和質量,且確保信息安全、管理可視、風險可控。

兩大智能終端:iClcik自助服務一體機、iConnect遠程服務一體機。前者在提供在職證明、薪資證明、離職證明、常用國簽證證明、個性化定制人事證明等標準功能基礎上,還可進一步擴展人事及行政財務管理功能。而后者更是增加了視音頻及協同打印功能,使員工在遠程HR服務人員的指導下實現入職、續簽、調轉、離職、公積金支取、調檔、落戶等人事手續辦理。

此外,員工自助智能服務終端還可配RSA遠程服務手機應用,進一步拓展業務范圍。