近期,文思海輝為某外資保險公司成功打造客服中心顧客聲紋識別項目,通過引入世界上市場份額最大、辨識精度最高的聲紋識別技術,為此項目提供后期維護,解決了客戶的痛點。

某公司是外資保險行業的一家著名人壽保險公司,在日本占據著最大市場份額。由于當今社會在海外通過電話騙保的犯罪案例較多,每年給保險客戶和保險公司造成很大的經濟損失,保險公司聲譽也因此受到很大影響。因此,引入客服中心顧客聲紋識別項目是該公司在面對諸多此類問題時所采取的革新舉措。

文思海輝擁有在保險行業的豐富經驗,在先進技術運用方面占據領先地位,并且與某公司有長期良好的合作關系。因此,雙方在此項目上進行了深入合作。經過四個月的部署,文思海輝成功將世界上最先進的聲紋識別技術導入項目中,并順利展開運維和后續升級工作。該項目的順利實施使該公司大幅削減事前預防和事后處理騙保犯罪的費用,而且可以有效提高客服中心處理效率。

該公司的客服中心每年大概要接到150萬個咨詢電話,每通電話至少有兩分鐘時間用于確認客戶身份,不少客戶反映身份確認環節用時過多,過于繁瑣。客戶在第一次撥打電話時錄入聲紋之后,以后再撥打呼叫中心電話時,系統會自動識別撥打者聲音,幫助完成身份確認,從而可以大幅提高保險客戶身份確認的效率和準確度。

此外,保險用戶使用聲紋辨識技術接入服務中心,可大大降低騙保幾率,保全了用戶和保險公司的財產,并大幅提升保險公司的安全聲譽。

據了解,這是日本保險行業首次引入聲紋識別技術,在日本保險行業有著深遠的影響。

未來文思海輝將繼續推進該項目的運維和升級工作,不斷提升系統的工作效率和準確度,讓工作向著有序、良好的方向發展。