前言:中國企業信息化的發展已經由IT技術儲備階段進入了更加復雜商業場景構建的階段,目前已有74%的中國企業已經踏上了數字化轉型的征程,且7%的中國企業已經成為數字化轉型的“領導者”,一方面企業的數字化轉型正在激勵IT服務提供商提供高品質服務所必需的人才,人才技能的需求范圍正在發生著改變,人才的獲取和保留將會在一段時期內成為IT產業的核心競爭力。另一方面在企業數字化轉型背景下,整個業務模式都發生轉變,HR要更快速地為業務創造更好的價值和提升效益兩個角度不斷進行創新和探索。

近日,中國發展網產業發展頻道編輯與文思海輝技術有限公司首席人力資源官金鶴女士就企業數字化轉型進程中的人力資源管理展開探討:數字技術的顛覆性影響讓市場和商業向著以客戶為中心的方向發展,而對于人力資源部門而言,這種發展會向以員工為導向的方向傾斜,而文思海輝的人力資源管理將該導向發揮到了極致。

以“人”為本 賦能“90后”

人力資源說到底做的都是圍繞“人”來打交道的工作,只有對現階段的人才特征精準把脈,才能圍繞職場需求再深度結合公司的發展戰略去設計人力資源管理的機制和規劃。伴隨著“90后”群體大規模步入職場,日益擴大的代際差異必將給企業和組織管理帶來了不容忽視的新挑戰。作為這個時代最年輕的一撥人群,他們正在成為職場中的重要力量,也是每一個有長遠發展意識的雇主都需要重視的一個員工群體。和薪酬相比,他們更看重個人發展和工作內容本身,希望“工作具有一定的挑戰性”。優厚的待遇、較好的工作環境并不能阻止一個90后新人的離開。他們的需求更加多元化,也更難以滿足。”長期在文思海輝從事人力資源管理工作的金鶴介紹說,“現在大部分公司人才年齡梯度是60后和70后的高管,80后的中層管理者,90后普通員工已經超過一半,那么問題來了,把控公司業務組織往前走的中高層跟具體“操盤”的90后在溝通信息流的建設至關重要,90后如何更好地理解目標并實施公司的業務組織內容,公司中高層需要去了解他們做事的方式、思考問題的角度、具體是怎么做成了一件事……才能如何更好地從“管理”的角度轉變成“取悅”90后,以發揮出人才最佳潛能價值, 這一定是最核心的人才建設。”

在90后的人才管理過程中,金鶴特別強調了“取悅”的含義,從管理到賦能,現在是取悅。取悅不是對他們所有需求的盲目滿足,管理者需重新認識的是,他們要求的是一種基于價值交換的新型關系。而這種新型交換關系要得以建立和發展,其前提是員工能夠在一開始就迅速建立起對管理者的信任,相信管理者有意愿、有能力幫助他們實現個人理想。只有這一步率先實現,管理者才能夠讓90后員工自覺自愿地接受管理,并最終實現團隊和組織的目標。對于管理者而言,規則依然不可或缺,但是在價值交換的基礎之上軟化沖突、淡化權威,從原來等級森嚴的權威管理向更趨于民主、平等、靈活的‘輕管理’模式——“賦能”轉變。在金鶴看來,給他們提供一個成長服務的環境比單純的管理或許更有效更有益,提高服務的成分也是輕管理的重要一環。當充分“取悅”到90后,他會為了開心而工作、為了興趣而工作、為了自己有價值而工作,這樣的動力之下他創造出來的價值也是巨大的。

當下,IT產業數字化轉型更新迭代特別快,當90后特別有興趣,有目標去學習去實踐去發揮高創新性的時候,責任心、敬業度,團隊協作的精神這些也都應運而生。那么在這個過程中怎么去激發他們的學習興趣?怎么“勾引”他們的團隊協作精神,怎么去激發責任心?挖掘他們的優勢,迎合他們特點的同時彌補不足,這都是文思海輝最近兩三年在人力資源管理組織專門力量去做的一些具體的推動。

能力標準+培訓體系+職業發展完美結合 

經過多年在“人類圈”的“摸爬滾打”,金鶴自創了一套人才管理“DEAR”理念,所有文思海輝的制度、流程、關鍵項目都圍繞著“DEAR”核心理念開展。D是Development從取悅的角度,給員工提供充分的發展空間和平臺;E是Engagement,要懂員工的職業心理變化,讓員工在認知和情感方面跟公司有良性的紐帶鏈接,建立契合的黏合度,員工自帶敬業基因;A是acquisition指的是人才獲取,不管從外面選新人還是內部提拔人,都要讓高質量的人才脫穎而出,帶來公司高質量的業務發展;Rewards指的是公司所能給予到員工全面的回報,這種回報是從身到心的全面“愉悅”,包括有意義的工作、發展和職業機會、薪酬福利、令人鼓舞的工作環境、工作生活和諧等方面。

Development使得員工能夠自己把握個人職業發展空間,那如何把握?什么時候上臺階?上多少級臺階?文思海輝還有一套PCM、PCP體系來考評人才的能力“評定”和“安置”機制。

PCM是文思海輝能力模型(Pactera Competency Model)的英文縮寫。清晰地定義了每一個職業發展階梯等級上的能力標準要求,PCM是員工個人發展的重要基礎。PCP(Pactera Career Path)指的是文思海輝職業路徑,清晰地呈現出員工在公司的職業發展可能性。

通過能力模型以員工個人發展的意愿角度為職業發展為切入點,哪里不夠補哪里,從而充分激發能力實現欲望和學習達成欲望,不管是中層管理者還是項目管理者們,每年都會主動去做大量的培訓。金鶴興奮地談到,早在前兩年,公司的數字化后臺顯示每個員工的自我培訓時間有大概20%~30%的漲幅。同時從員工能力發展質量的提升與公司整體業務能力提升是相輔相成的。文思海輝有6大特色培訓項目和4大學習平臺,以滿足員工自我提升需求。

當員工的能力評定達到既定目標且績效持續穩定的,可以主動要求晉升,公司會組織晉升答辯,讓這些從各方面都準備好的員工,在一些專家評審面前去陳述自己取得的業績以及近期的職責變化,通過這種途徑去爭取得到更高回報的晉升。從這一點文思海輝就在進行自我革命,晉升不再是自上而下的評定,而是更加專業化、透明化、公開化晉升機制,這也是剛剛提到的取悅“90”后的其中一點。

PCM和PCP兩套機制相輔相成,“不拘一格降人才”,并且在近幾年中從公司的業務增長體現非常明顯,IT服務外包產業中的外包服務,服務的對象都是團隊,更確切地說是人,人的產業背景、知識深度、軟件能力決定了項目水準的高低,在文思海輝這種人才激勵體制下成長出來的高質量發展的人才,必然決定了他們數字化轉型過程中業務的高速增長。

文化團隊賦能 滿足人才心理訴求

除了完備的科學培訓晉升體系,金鶴更關注人的心理,在她看來,工作和生活不再是一種平衡,更多地是融合,公司HR團隊最近幾年也一直做和個人興趣相融合的項目。例如在文思海輝成功舉辦過多屆企業文化活動,例如微電影大賽、TED Talk大賽、微課大賽等,“90”后大多自信而善于表現,這些文化大戲則給他們提供了一個更好展示自我的方式,通過個人興趣與公司目標成長的結合,一方面提升了自我的業務能力,一方面從這種過程中讓員工感受到工作薪水之外的價值感,這樣公司平臺可以給到員工的回報是多元化的,同時也激發員工對平臺價值的認同和高度的歸屬感。

“最近大健康提及得比較多,我們還在公司舉辦了全員減重大賽。”金鶴跟我描述到,仿佛她就像小孩子的家長,不管是從身體還是心靈上都在密切關注孩子們的健康成長。這些年來,金鶴率領著文思海輝的人力資源管理團隊不僅對內建立了極具行業競爭力的完備薪酬福利體系,同時通過全面推進心理健康關懷、節日關懷等5大類關懷項目,著力提升員工的幸福指數和敬業度。

金鶴談到自己從事人力資源工作的感觸,“我們處在一個內外部環境發生巨變的時代,管理人才也在發生變化。職能部門包括CEO做的不是管理人才,而是幫助所有人才、團隊實現他們要實現的目標,要實現我們賦予他們的使命。人力資源從業者最重要的轉型是要從管理轉向組織和人才賦能。什么能夠體現或者作為判斷我們的組織到底是否健康?是不是賦能的組織?最簡單的指標就是可持續敬業度。幾乎所有的公司有兩個關鍵驅動因素:員工跟客戶。關于員工發展,涵蓋兩個概念,一個是員工的能力發展,一個是員工的職業發展。在企業實施人才管理之前,我們更多是要驅動員工真的有投身發展的欲望,重要是讓每個人都有發展的欲望和行動。用各種項目把公司文化滲透到組織的每一個血液和細胞當中。我每天要看跟人有關系的一些分析數據和回報率。我的CEO也跟我一樣關注,甚至比我還關注。通過數字的增長,公司平臺和人才都達到了共贏的局面”

未來國家之間的競爭是創新的競爭,創新的競爭又意味著人才的競爭。社會對專業化數字技術人才的長期需求將是大勢所趨。中國與其他國家在產業領域最大的競爭瓶頸就是人才瓶頸,這也是數字化產業發展的最大瓶頸。現有的人才培養模式是依托高校,但由于信息化產業發展太快,高校在學科建設、專業設計上有相對的滯后性,無法滿足社會對信息化產業人才的需求。信息化技術人才往往都是在面對市場、不斷探索解決現實問題的過程中打磨出來的,從這個意義說,企業,特別是像文思海輝這樣的企業已經成為當前信息化、數字化時代人才供給非常重要的渠道,提供人才供給、知識服務也是當前優秀IT企業又一個履行社會責任的重要方面。相信在不久的將來,文思海輝對人才持續性的引導和創新將會引領IT企業數字化轉型邁向更加高質量的服務水平。

展望:隨著行業數字化轉型的逐步深入,產業對于信息化人才培養提出了更高的要求。十九大報告提出,“人才是實現民族振興、贏得國際競爭重要的戰略資源”。習近平主席在2018全國兩會期間再次強調:“發展是第一要務,人才是第一資源,創新是第一動力”。對人才培養和創新的重視已上升到國家戰略高度。信息化人才要朝著復合型方向轉變,不僅具備行業知識,也要有軟件工程、數據驅動、計算機科學等宏觀視野,對復雜性系統、行業知識深刻地把握。數字化轉型中對人才的需求是高質量的,文思海輝的這套人才管理機制緊隨當今新時代中國人才高質量發展戰略,打造出我國IT產業人力資源管理的“樣板”,為新時代中國人才創新發展戰略添磚加瓦。

關于文思海輝

文思海輝是一家來自中國的全球性IT服務企業,匯聚了國內外近30,000余名專業人士,為全球客戶提供領先的數字化咨詢、體驗交互、技術實施與運營服務,并致力于成為全球企業“最具價值的業務合作伙伴”。