2017年人工智能(AI)迎來“應用元年”,它不僅是大眾熱議的科技話題,更被首次寫入政府工作報告,上升到國家戰略高度。根據國際機構權威艾媒咨詢在《2017年中國人工智能行業白皮書》中的預測,到2020年中國人工智能總體技術和應用與世界先進水平同步,核心產業規模超過1500億元。人工智能呈迅猛發展態勢,不斷深入更多垂直領域,如培訓領域等。

隨著保險電銷行業的飛速發展,人力成本的激增,客服人員流動性大,新客服的培訓工作壓力較大,師資力量又嚴重不足。針對保險電銷業務中出現的痛點,智能培訓系統利用了實時語音識別、語音合成、語音質檢等AI技術模擬真實業務場景進行語音對練,輔助教師進行培訓,提高培訓質量,提升7日破零率指標和有效通話時長。智能培訓已經成為市場趨勢,將會廣泛地融入到各行各業的業務場景中。

文思海輝金融適時打造了智能培訓系統,助力電銷車險行業智能化的進程。

文思海輝金融智能培訓系統的特點:

  • 1對1的專屬陪練
  • 教師教學助手;
  • 模擬真實電銷場景
  • 多場景隨意組合,引導話術設計;
  • 隨時隨地練習

 

文思海輝金融智能培訓系統,能夠解決電銷車險行業中主要面臨的幾個棘手問題:

  • 讓基本無車、不懂車的年輕人,賣車險給有車人士;
  • 教師輔導時間有限,學員訓練強度有限,學員通關時間有限;
  • 增加新人有效通話時長,縮短新人首單完成時間;

 

文思海輝金融智能培訓系統,主要包含模擬訓練、話術學習、統計分析等功能模塊,全面應用于各行業智能培訓工作,提升了培訓的整體服務水平。

智能培訓針對續保、轉保等十幾個環節的話術自由配置形成各種模擬真實業務場景進行語音對練。其中環節包括開場白、異議處理、價值塑造、報價及產品介紹、服務介紹、客戶畫像、理賠服務、客戶關懷、促成、抗拒點解除、結束技巧、結束語等。

智能培訓系統架構如下圖所示:

 

匠心傳承,數字領航。文思海輝金融借助強大的金融團隊,積累了豐富的行業實施經驗。

典型案例介紹—— 某產險智能培訓系統

某產險運用智能AI技術模擬真實業務場景實現智能機器人培訓系統,坐席學員可以隨時隨地進行訓練,教師可以設計各種業務訓練場景:

坐席:可以選擇各種難度的模擬真實場景的情形進行語音對練,以語音方式跟機器對話訓練,訓練完成后系統立即給坐席打分,坐席可以查看到詳細的得分、失分情況;坐席可以回放收聽剛才自己對練的錄音,可以在錯誤點地方顯示正確的標準話術;可以回放收聽優秀錄音話術,可以錄入心得體會等;

教師和課程設計師:為坐席配置設計各種難易度的模擬真實業務的話術訓練場景;檢驗坐席訓練時回答的話術打分而建立的規則庫,可以調整規則條件、得分等,包括搶話、情緒檢測等特別模型配置。

現代化的保險電銷離不開科技的支持

文思海輝金融智能培訓系統的推出,在助力減小保險公司針對座席人員培訓的師資壓力的同時,也提高了座席的業務和技能,滿足學習訓練方面的訴求。未來,文思海輝金融將為保險電銷行業務提供更多高效、便捷的解決方案,推進保險電銷智能化的進程,為建設更加安全、穩定、先進的智能培訓系統做出自己的貢獻。