在5月30日于國家會議中心舉辦的2018第五屆中國(北京)國際服務貿易交易會(簡稱京交會)上,文思海輝憑借“AI時代的智慧銀行解決方案——智腦平臺”榮獲科技創新服務示范案例獎。

 

傳統銀行網點面臨轉型挑戰

 

    當前,人工智能、互聯網金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業特別是基層網點的生存狀態。國內高達20萬家傳統的銀行網點將面臨從傳統的交易結算型網點向智慧型、營銷型網點轉型的挑戰,新銀行網點將更加智能化、輕型化、社區化、體驗化。

    當下許多智慧銀行網點僅僅是將智能設備羅列,沒有設計客戶的服務場景,沒有實現數據的互通,也沒有集中的大腦對這些智能設備進行控制,導致智慧網點更像一個科技館。

    文思海輝總結了10多年網點服務的經驗,根據客戶的類型、客戶到網點辦理業務的訴求,分析客戶在網點的動線和接觸點,配合網點的智能設備,設計了智慧銀行解決方案。方案可為不同類型的銀行網點提供業務支撐,包括旗艦店類的全功能網點,和咖啡銀行、書香銀行,校園銀行、社區銀行等特色銀行網點。

    文思海輝智慧銀行解決方案包括兩個部分:智慧網點總控平臺和智慧銀行智腦平臺。智慧網點總控平臺負責對各種智能設備進行連接和控制。每個智能設備都將采集到的信息傳輸給智腦平臺,由平臺作出判斷和處理指令后,再通過總控平臺反饋給各個智能設備。

 

智慧銀行總控平臺架構如下:

 

 

技術架構如下:

 

 

智腦平臺讓銀行網點更智能

 

    文思海輝推出的智腦平臺,極大促進了銀行網點的智能化轉型。在此前適應銀行智能網點的建設中,特別是應用基于智慧化技術進行廳堂面對面服務的專業智能機器人時,銀行均面臨以下問題:首先是機器人不夠智能,需要大量人工干預迭代和人工測試的問題,新增問題也可能影響到其他原有知識應答;其次是機器人對問題的應答不準確、完全沒有上下文記憶,只能做簡單的一問一答,客戶體驗不好;三是大部分智能平臺脫胎于線上智能客服QA,對一個知識領域會話的多輪問答、省略句、亂序提問完全無法應對;第四,機器人不適應現場復雜環境,對周圍無意義話語的干擾缺少基本的過濾能力。

    近三年來,文思海輝在AI智慧化銀行解決方案“智腦平臺”的研發上累計投入900余萬元,在“智腦知識圖譜仿生模擬神經網絡,模仿人類知識認知的過程”方面通過了可行性驗證,并形成了落地方案。

目前可看到AI“智腦平臺”應用的場景包括:智慧化網點、AI客服機器人、智能投顧、財富管理和投資管理幾個方面。例如在AI客服機器人應用方面,文思海輝進行了關鍵點創新并取得重大應用突破,令機器人擁有可基于上下文交互對話的智能、表達和決策的智能、工作流智能,還具有知識圖譜建立和庫管理的能力。

    時下國內銀行紛紛開始進行AI應用探索。AI技術不僅體現在金融行業的某一個應用解決方案上,也不僅停留在金融行業內部,而是會形成完整的產業鏈條,輻射到各行各業中,又反過來重新定義金融行業的AI應用。因此,“智腦平臺”極具商業價值。

 

文思海輝金融提供高質產品及服務

    文思海輝金融為金融行業提供咨詢、解決方案、應用開發、測試、運維和系統集成服務,是擁有全價值鏈服務體系、領先的IT服務提供商。憑借其國際化的視野和創新體系,文思海輝在每個金融細分領域都保持優勢,其IT解決方案和服務全面滲透于金融企業的運營管理、市場營銷、風險管理和客戶服務等多個環節,尤其在BI、CRM、核心銀行、電子銀行、呼叫中心、金融測試、國際結算、支付平臺、風險管理、金融咨詢服務等傳統領域成績卓著,更以基于開放架構的數字銀行和數字核心、手機互動銀行、社區銀行、移動營銷、直銷銀行、智慧銀行等互聯網金融平臺和大數據平臺的解決方案體系,支持金融機構的業務創新和轉型。

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