近日,智迅云客服作為華為云首批嚴選解決方案加入嚴選商城,此舉不僅豐富了華為云市場產品分類,同時,文思海輝積累的獨特的客服系統平臺能力更是得到華為云市場的青睞,也因此整體提升了用戶上云的體驗。

    華為嚴選是根據產品特性、質量等條件,制定統一規則,優中選優,精中取精,通過構筑嚴選模式,匯聚業界精英,從源頭把關品質,讓用戶安心選購,無憂購買。智迅云客服既可作為單一優質產品供客戶選擇,同時也可以與華為云上其他嚴選產品打包供客戶選擇。

 

 

 文思海輝高級副總裁馮江(左三)參與華為云市場嚴選政策發布會

 

 

六大優勢鑄就行業領先地位

    在今年3月舉辦的2018華為中國生態伙伴大會上,文思海輝攜手華為云隆重展出了智迅云客服解決方案。智迅云客服整合了電話、微信、郵件等全信息渠道,同時結合人工智能和大數據技術,通過全流程一體化的工單處理機制,并在電信級語音系統-華為云通信的保障下,能為政府、物流、電商、房地產、金融、電信、高新技術等多行業企業客戶快速搭建對外聯絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。

智迅云客服優勢表現在以下幾點:

1.提供整體解決方案:提供語音線路、系統建設、客戶定制化、坐席人員的招聘培訓及管理、運營維護等一體化解決方案。

2.客戶化定制:提供快速接口對接服務,如CRM、ERP、IM等;建立智能數據挖掘結合個性化定制的數據分析報表;深度定制個性化需求;提供可定制化的24小時在線智能客服,客服效率整體提80%升以上。

3.安全穩定:與華為戰略合作,提供電信級的語音系統、專業級數據安防、全網多地域線路覆蓋,安全性高,穩定性強,免維護,同時免費自動升級。

4.全球交付、多語言支持:支持全球布線,響應“一帶一路”的國家戰略。

5.全信息渠道覆蓋:電話、微信、網頁、QQ、郵件、微博等全渠道覆蓋,統一坐席工作臺處理多渠道信息。

6.快速部署上線:即開即通,直接在線支付、開通賬號;無需購買操作系統、服務器、交換機等軟硬件,減少一次性大規模資金占用,相較于傳統建設模式,平均節約成本50%以上;按月租用,隨業務伸縮靈活彈性擴充/減少坐席賬號數量。

文思海輝智迅云客服的穩定性與靈活性居于行業前列,已成為眾多大型企事業機構語音客服及市場營銷的重要推手,在幫助客戶提升服務質量、精準分析客戶畫像、提高營銷效率等方面不斷滿足并超越客戶期望。

 

優異品質廣獲市場認可

    智迅云客服自面世以來,被廣泛應用于電商、互聯網、人力資源等多領域的大中型客戶的客服業務,如布谷鳥、海航、易才、金融聯等客戶,都對智迅云客服給出了一致好評。同樣,智迅云客服憑借其優異品質斬獲多項產品方案獎項。

通過20多年不斷發展,文思海輝的客服產品幾乎經歷了客服市場發展的全過程。在市場日新月異的發展過程中,文思海輝在引進新技術上不懈努力,持續更新迭代,以自身的專業和誠意,引領客戶服務業務進入數字化新時代。