隨著我國金融行業的發展與外部競爭加劇,銀行服務本質已經朝向“以市場和客戶需求變化為中心”的深度融合演變。商業銀行如何在日新月異的競爭環境中明確自身定位與發展,并逐步摸索建立匹配自身的經營理念、發展策略路徑、業務特色和專業隊伍,同時不斷累積運營管理和營銷管理能力,提升客戶體驗,打造市場核心競爭力,是目前銀行在智能化、體系化轉型升級的核心關注點。

    作為業內領先金融IT解決方案和服務提供商,文思海輝金融在金融營銷咨詢業務方面已經掌握了一套成熟的咨詢方法、輔導實施經驗以及項目管理機制,能夠針對商業銀行遇到的零售轉型困局提供系統的解決方案,全方面滿足客戶零售業務發展需求,為客戶帶來全面的網點產能提升。

創新管理咨詢 助力銀行轉型

    文思海輝金融積累了超過14年的行業經驗,業務領域始終主要針對銀行零售業務條線,為客戶提供從頂層設計到網點一線落地輔導培訓的全流程業務咨詢與實施方案。

 

    方案在零售銀行業務及相關領域、客戶細分與分層管理、服務內涵與差異化體驗、產品設計/包裝與推廣銷售等多方面為客戶提供全方位咨詢、規劃、整合細化與輔導實施、促進改變。

在業務功能上:從“綜合化”向“社區化、智能化”全功能推進、分類實施;

在運營模式上:促進從“賬務處理、交易型”向“營銷服務型、體驗式”持續轉變;

在客戶管理上:從“客戶分層、差異化服務、品牌建設”打造體系并不斷深耕“客戶群組/畫像的精準需求分析與營銷”;

在服務營銷上:從“以產品為中心”向“以客戶(需求)為中心”轉型;在效能產出上從“產品營銷”向“關系營銷、財富管理”深化。

 

我們提供的服務方案(包括但不限于):

 管理咨詢

通過業務流程、業務結構、組織架構及規范制度等的頂層設計,實現體系化、過程性管理與客戶需求的迅速響應,保障一線團隊高效運作、產能均衡且不斷提升,客戶服務水平與服務體驗持續提高系統規劃咨詢;

系統規劃與應用咨詢

通過業務流程及制度的設計及IT系統建設規劃,實現業務流程與系統建設有效結合,提高業務戰略發展與轉型實施效率,全力保障系統建設與業務發展的緊密關聯,提升應用效果,促進工作與產出效率;

精準營銷

通過客戶服務營銷流程與場景設計并結合IT系統功能應用,實現客戶服務營銷體系化建設下的客戶需求精準分析與精準營銷,進一步豐富營銷手段、提升營銷能力、深化客戶關系管理;

崗位技能培訓

通過關鍵崗位能力的提升實施培訓,加強條線管理力度、建立統一的規范要求,完善專業隊伍序列建設,培養內部人才梯隊,持續保障客戶服務水平;

其他服務方案

如客戶結構戰略分析、網點物理布局/視覺設計、VI/功能分區/標識設計等。

 

 

我們設計的服務方案特點(包括但不限于):

搭建并完善業務管理體系與網點一體化運營平臺,持續加強精細化流程管理與客戶關系管理的工作流程;

完善支持服務營銷運營體系的管理考核制度、機制與相關辦法、細則;

優化資源配置,改善客戶結構,增加客戶錢包份額、產品豐富度,提升客戶粘性;

培養匹配“以客戶為中心”的內部業務管理支持能力,以及外部客戶服務與營銷的專業隊伍;

提升營銷與服務人員的主動意識與獲客/活客/悅客/留客的工作技能;

建立業務與技術結合通道,通過技術升級與應用,提升工作效率,改善客戶營銷服務手段;

完善服務環境,提高服務智能化程度,提升客戶現場服務體驗。

 

 

    文思海輝金融咨詢服務的方案與能力水平,已從“個人客戶服務營銷流程設計與實施”向“業務平臺整合、客戶關系管理能力建設、相關IT系統建設規劃”、乃至“客戶服務全觸點與場景化營銷設計、大數據分析下的客戶群組精準營銷”等多方面、多角度、深層次地發生著轉變與提升。

我們服務的客戶

    至今,文思海輝金融為40+家銀行、10000+個網點提供了70+成效顯著的咨詢服務與落地實施項目,累計咨詢服務十多萬人次。主要服務客戶涵蓋大型國有商業銀行、全國股份制商業銀行、地方/城市商業銀行及農商銀行/農信等不同規模、不同類型、不同業務發展特點的金融機構。