629日,由工業和信息化部指導、中國電子信息行業聯合會主辦的“2018中國軟件和信息技術服務綜合競爭力百強企業發布會”于北京軟博會期間召開。會上,中國電子信息行業聯合會發布新一屆百強企業,文思海輝榮登百強榜。此外,文思海輝還憑借智腦平臺榮獲第二十二屆中國國際軟件博覽會優秀案例獎。

 

軟件百強企業引領行業發展

 

        中國電子信息行業聯合會副會長兼秘書長周子學稱,新一屆百強企業主要呈現出規模效益繼續提升、研發創新成果突出、產生生態不斷完善、國際經營層次提升、融合滲透持續深入這五大特點。“黨的十九大報告中對互聯網、大數據、人工智能的發展和建設網絡強國、數字中國、智慧社會等作出重大戰略部署,將持續推動我國軟件和信息技術服務業的快速發展。綜合競爭力百強企業是行業發展中的引領力量,將成為經濟社會轉型發展的重要推手。”

        據統計,本屆百強企業2017年軟件業務收入合計10587億元,同比增長21.4%,高于全行業平均增速7.5個百分點;百強企業實現利潤總額2830億元,同比增長30.8%,高于全行業平均增速15個百分點。百強企業以不到0.3%的數量比重,創造了全行業19%的收入比重和40%的利潤比重,效益水平明顯處于領先地位。

   

智腦平臺讓銀行網點更智能

 

        榮獲本屆軟博會優秀案例獎的文思海輝智腦平臺,極大促進了銀行網點的智能化轉型。在此前適應銀行智能網點的建設中,特別是應用基于智慧化技術進行廳堂面對面服務的專業智能機器人時,銀行均面臨以下問題:首先是機器人不夠智能,需要大量人工干預迭代和人工測試的問題,新增問題也可能影響到其他原有知識應答;其次是機器人對問題的應答不準確、完全沒有上下文記憶,只能做簡單的一問一答,客戶體驗不好;三是大部分智能平臺脫胎于線上智能客服QA,對一個知識領域會話的多輪問答、省略句、亂序提問完全無法應對;第四,機器人不適應現場復雜環境,對周圍無意義話語的干擾缺少基本的過濾能力。

        近三年來,文思海輝在AI智慧化銀行解決方案“智腦平臺”的研發上累計投入900余萬元,在“智腦知識圖譜仿生模擬神經網絡,模仿人類知識認知的過程”方面通過了可行性驗證,并形成了落地方案。目前可看到AI“智腦平臺”應用的場景包括智慧化網點、AI客服機器人、智能投顧、財富管理和投資管理幾個方面。例如在AI客服機器人應用方面,文思海輝進行了關鍵點創新并取得重大應用突破,令機器人擁有可基于上下文交互對話的智能、表達和決策的智能、工作流智能,還具有知識圖譜建立和庫管理的能力。

 

        經過23年發展,文思海輝已成長為用戶數字化轉型中最具價值的合作伙伴。目前,文思海輝是中國最大的金融IT服務商,客戶涵蓋300+金融機構,覆蓋95%以上的銀行,為金融行業提供全價值鏈服務;同時,文思海輝也是中國最大、最專業的企業應用服務提供商,在客服領域擁有超過20年的行業經驗,服務于高科技、制造、金融、電信等行業的眾多世界500強客戶。

在市場日新月異的發展形勢下,文思海輝在IT服務領域的實力不斷提升,以自身的專業和誠意,引領客戶服務業務進入數字化新時代!