近期,國際著名信息產業研究機構IDC發布的《2017年中國銀行業IT解決方案市場份額》報告顯示,全球領先的IT服務企業——文思海輝金融,以極具競爭力的營業收入和市場份額勇奪中國銀行業IT解決方案廠商市場頭籌,其中,在深耕多年的呼叫中心/電話銀行解決方案領域,更是以絕對優勢亮相排行榜,連續六年稱冠全國市場。

 

本次IDC發布的市場研究及排名報告中,文思海輝金融共有8個細分領域進入市場前三名,其中半數領域位居同行業第一名。以上成績充分體現了文思海輝金融在IT信息服務領域中,利用八年技術創新建立起的領軍優勢。文思海輝金融渠道類相關解決方案——“呼叫中心/電話銀行解決方案”,以市場占有率28.1%的絕對優勢排名市場第一;這也是文思海輝金融在呼叫中心領域雄踞市場首位的第六年,并且

 目前依舊保有持續增長的勢頭。

 

呼叫中心是銀行對客戶提供服務的一種方式,該系統一般由智能排隊機、CTI服務器、核心業務服務器、數據庫服務器、交互式語音應答系統、人工坐席等組成。IDC分析師表示,“近兩年來,由于受到信用卡服務中心擴張、電話銀行服務內容與時間增加、部分中小型異地客服中心建立等因素的影響,呼叫中心/電話銀行解決方案市場發展迅猛”。

 

面對銀行在客服系統、服務和管理模式等方面不斷提升的創新要求,文思海輝金融積極運用移動互聯網、大數據和智能技術,結合后端運營數據,從多渠道向全渠道、智能化向精細化、成本中心向價值中心等方面進行轉型。從用戶角度出發,文思海輝金融經過多年的實踐檢驗,持續優化解決方案,研究出了一套應用于智能客服方面的解決方案,給客戶帶來全新的金融服務體驗,倍受市場好評。

 

呼叫中心作為銀行服務客戶的重要窗口,不僅擔負著打造完美客戶體驗的責任,同時成為銀行實現精準營銷的重要陣地。

 

專家介紹,近年來,銀行借助電話銀行渠道進行了各種客戶營銷創新,為客服中心增設了投資理財、個人信貸、貴賓專線、掛式查詢、客戶調查、產品銷售、多語言服務等功能。持續加強呼叫中心智能化產品研發的文思海輝金融,積極打造銀行“成本更低、效率更高、風險可控”的核心競爭力,為銀行客戶提供更為“安全可靠、穩定高效、體驗良好的全渠道智能呼叫中心客服系統”。

 

文思海輝金融十年磨一劍的匠心耕耘,終于斬獲解決方案市場桂冠,這已成為中國銀行業IT解決方案市場發展的一個重要里程碑事件。 文思海輝金融在呼叫中心/電話銀行解決方案領域做出的革新,不斷提升了用戶服務體驗,進一步完善了銀行的服務功能體系,拉近了銀行和客戶之間的距離,在贏得市場信任與褒獎的同時,引領整個行業進入數字化服務的新時代。