隨著市場競爭的加劇和經濟一體化的不斷發展,商業銀行的市場營銷觀念從“以資金為中心”向“以客戶為中心”轉變,客戶資源成為商業銀行競爭制勝的關鍵因素。如何真正做到“以客戶為中心”,為客戶提供完美服務,提高客戶的忠誠度和滿意度,已成為銀行業獲得競爭優勢的核心問題。實施客戶關系管理是商業銀行重塑管理理念,增強競爭力的重大戰略措施,進行有針對性的有效營銷,有助于商業銀行更深入全面地了解客戶需求,從而吸引和留住客戶,提高盈利能力、提升運營效率、降低運營成本。在保持當前客戶群體的同時挖掘新的渠道,獲取新的客戶。

 

作為全球領先的IT服務企業,文思海輝金融連續多年領跑中國銀行業CRM(即客戶關系管理系統)解決方案市場。據國際著名信息產業研究機構IDC發布《2017中國銀行業IT解決方案市場份額》報告顯示,文思海輝金融共有8項解決方案領跑榜單,并以大比分領先優勢首次位列中國銀行業IT解決方案廠商第一名。其中,在銀行業普遍關注的客戶關系管理細分領域,文思海輝金融以11.8%的市場占有率,連續五年雄踞榜首。

 

文思海輝金融新一代智能CRM系統(簡稱:ICRM),是構建在大數據、人工智能和移動技術的全新的客戶關系管理系統,該系統集操作型、分析型、移動型、協作型、智能型CRM于一身,能夠幫助銀行在互聯網獲客、客戶畫像、客戶行為分析、精準營銷、全渠道客戶服務等多個業務領域有質的提升。

文思海輝金融ICRM系統實現了對客戶的整個生命周期的管理。除完善傳統渠道上的協同營銷和獲客能力外,系統還加強了在互聯網渠道上的獲客和營銷能力。系統充分利用微信的傳播能力,設計了各種營銷活動模版,幫助銀行用戶在社交渠道進行傳播營銷和獲客。

文思海輝金融ICRM集成了大數據、人工智能以及數據挖掘等技術,完美抽象和分析了客戶信息、客戶交易行為,以及消費行為等數據,建立了全面的客戶標簽體系,讓客戶的360度視圖變得更加生動、全面而立體。ICRM中的營銷活動管理模塊實現了營銷活動的自動化;名單制銷售、實時營銷、接觸點營銷、社交營銷、一鍵營銷等為營銷人員提供了豐富的營銷工具;系統案例庫和模版庫中總結了文思海輝金融20年輔導網點營銷的成果和案例,可以幫助客戶快速提升營銷能力。

 

“以數字科技領先全球,用行業服務創造價值”,是文思海輝金融的企業愿景。作為CRM領域的領軍者,文思海輝金融將繼續深入客戶管理和服務營銷領域的研究工作,賦予企業更完善的客戶互動能力,實現企業價值與客戶價值的全面提升。