文思海輝技術有限公司是中國第一批“走出去”的IT服務企業,也是中國IT服務的一張名片。從2001年走出國門至今,文思海輝已擁有來自55個國家的30000多名員工,在全球31個城市設有54個交付中心。

近年來,在“一帶一路”倡議不斷推進的大背景下,文思海輝綜合自身在行業、技術、語言等多方優勢,不斷升級,提升自身國際化水平,并賦能其他企業國際化。

IT服務出海  從按需設點到主動布局

要實現無人駕駛,必須先完成哪些基礎性工作?幫助客戶開發無人駕駛系統的文思海輝團隊或許最有發言權。

“有一倍的智能就需要百倍的人工。”文思海輝高級副總裁、首席市場官張東蔚介紹說,人工智能的實現需要建立在有效數據基礎上,而有效數據的產生需要耗費大量的人力去完成。一個大型的人工智能項目,基本要調動1-2萬人做數據采集。當客戶要求在很短時間內完成時,就會很考驗企業人力資源儲備、管理以及行業技術的積累等多方面能力。

1995年成立的文思海輝,24年專注于做IT服務,在金融、高科技、制造等多個領域積累了大量客戶。“像微信、支付寶、亞馬遜、特斯拉等都是我們的客戶,文思海輝的員工為他們提供研發服務,幫助他們開發一系列的平臺系統。”張東蔚說。

剖析文思海輝國際化進程,可以窺視其在服務出海的過程中,全球資源配置能力從順應需求向主動布局的變化,發展至今,這種能力已讓同行仰望。

最初文思海輝的國際化主要是響應外企客戶的要求,先后在日本、美國、澳大利亞、歐洲等發達國家落地交互中心。各交互中心的員工數量從幾百到幾千不等,且當地員工占有相當比例。在管理方式方面,文思海輝采取統一的中國標準進行全球化管理。

可以看出,文思海輝在早期跟隨出海的過程中,在人力資源的多樣化存儲、標準化管理、行業技術的積累等諸多方面已奠定了堅實基礎。

近年來,文思海輝在服務出海的過程中,主動對標國際競爭對手,以更寬廣的全球視野,積極謀劃布局,助推文思海輝全球調配資源能力升級。

比如文思海輝開始在“一帶一路”沿線一些經濟欠發達國家或地區設立辦公地點。2018年,文思海輝位于印度的新辦公室在擁有印度IT中心之稱的海得拉巴市正式落成。在孟加拉國、菲律賓、越南……文思海輝搭建了一個又一個平臺,項目接連落地,越來越多的人們接受技術培訓,獲得就業機會。

在調配資源能力跨越的同時,文思海輝也在努力踐行“一帶一路”共享精神,通過搭建數字化眾包平臺等方式,凝聚全球各層次人才,吸收國際化員工。目前,文思海輝擁有來自55個國家的三萬多名員工,公司搭建的AI數據服務平臺擁有100000+國際活躍資源。

以AI數據服務平臺為例,文思海輝將來自硅谷、微軟、亞馬遜等頂級人工智能的項目,不斷分拆,最終將其拆成了家庭主婦經過短時間培訓就能上手的項目。

“我們希望通過文思海輝的業務,連接全球最頂尖的科技企業和落后地區,讓落后地區得到同等的技術和能力培訓,不僅僅是讓他們賺取收入,更給他們跳出階層的機會。”張東蔚說。

 支撐行業出海  由積極適應到主動作為

回顧文思海輝國際化歷程,同樣能感受到中國產業發展在全球范圍內的進階升級。從走出國門為客戶提供IT服務到近些年隨著中國IT、互聯網行業的崛起,帶動相關產業快速創新,文思海輝開拓海外市場有了更大自由度和主動權。

文思海輝認為,當前,金融出海恰逢其時,應“優先出海”。一方面,文思海輝在金融行業內功深厚。截至目前,超過95%的中國銀行機構與文思海輝金融開展過商業合作,其中500多家大中型金融機構選擇文思海輝金融作為長期業務合作伙伴。

另一方面,隨著近年來中國在互聯網、大數據、人工智能等高科技領域的發展,催生出行業+科技等跨界新經濟全面開花。這其中,科技金融表現亮眼,移動支付、創新金融產品的發展已經讓中國的科技金融領先美國等發達國家,在“一帶一路”倡議之下,中國科技金融“走出去”成為大勢所趨。

伺機而動,蓄勢待發。文思海輝將東南亞作為其金融出海的第一站。在泰國、新加坡等一些東南亞國家,各種支持支付寶和微信支付的線下店,隨處可見。

“在當前國際監管的大背景下,支付便利的背后,其實有一套極其復雜的系統作支撐才能實現人民幣和外匯的對接,包括國際清算和賬戶清算等流程。”張東蔚說。而解決這種復雜性,正是文思海輝的核心競爭力所在。

2018年,在IDC發布的《中國銀行業IT 解決方案市場份額》報告中,文思海輝位居第一。在銀行業普遍關注的支付與清算、呼叫中心與電話銀行、商業智能與決策支持、客戶關系管理這4個細分領域,文思海輝以絕對優勢成為領跑者。

此外,文思海輝在智能制造、互聯網、電信、高科技等行業,也在逐步支撐行業“走出去”,比如為日、德等先進制造企業提供物聯網相關的智能制造方案,為惠普、Oracle、IBM、英特爾等企業提供人工智能、大數據等方面的解決方案。

  

 助力客戶出海  由提供服務到主動賦能

在18年國際化進程中,伴隨著全球配置資源能力的提升、在細分行業中市場份額的擴大,如今的文思海輝逐漸衍生出更多新能力,承擔新角色,助力中國其他企業國際化。

2019年3月初,阿里巴巴旗下跨境電商零售平臺全球速賣通宣布:俄羅斯消費者可以直接在速賣通上在線買車,線下提車。這標志著速賣通正式推出在線售車服務。

全球速賣通被廣大賣家稱為國際版淘寶,2010年成立,目前覆蓋全球230個國家和地區,支持世界18 種語言站點。殊不知,在全球速賣通的國際化進程中,文思海輝立下了汗馬功勞。

“中國企業走出去的時候,面臨的第一個問題就是語言。但是,他們需要的并不是一個通用的語言翻譯商,而是需要懂得其業務的專業語言服務商。”張東蔚表示。

專業語言服務必須具備行業、技術、語言等多方面的綜合能力,而這種需求再次契合了文思海輝的優勢。文思海輝在全球31城市設有交付中心,為全球企業提供200多種語言和7x24小時的數字化服務。文思海輝全球化多語言服務主要包括本地化服務、全球客戶支持、網站建設和數字化營銷,以及人工智能數據服務。

根據美國著名語言行業調查機構CSA發布的《2017年亞洲語言服務市場報告》,在亞洲地區語言服務商TOP100中,文思海輝語言服務連續第九年保持中國本土第一、亞洲第二。2009-2017年間,文思海輝連續9年入選 CSA“全球語言服務企業25強”。

以全球速賣通為例,其國際化進程中,文思海輝基于語言打造了全程的語言+服務。從語言+法律、語言+平臺、語言+運營到最終的語言+運維。

當下越來越多的中國企業走向世界,各種新問題新需求也隨之涌現,需要IT服務商提供更多“定制化”服務。“比如阿里剛到俄羅斯的時候,就發現一個問題,雖然都是買賣東西的場景,但每個國家的場景細節都是特殊的,物流、支付、倉儲等各個環節都會不一致,甚至包括技術架構,無法實現統一的標準化。”張東蔚說。

再比如抖音,抖音國際版Tik Tok經常名列下載手機應用排行榜前列。有數據顯示,Tik Tok在泰國、馬來西亞、柬埔寨、印尼和越南均多次登頂當地App Store/Google Play總榜。這背后也基于文思海輝對抖音國際版制定了個性化的產品計劃,助推其打開國際市場。

“24年行業服務的積累,文思海輝一直在提供端到端的數字化解決方案體系,幫助中國企業走出去,將中國品牌傳播到了世界各地。”張東蔚說。