從歷史統計數據看,車險小額理賠案件一般占總案件數量的六成以上,受眾面廣,對樹立良好的行業形象影響廣泛,且理賠是客戶能直觀感受到、充分體現保險價值的核心能力,在回歸保險本原的大背景下,服務的競爭將成為車險行業未來競爭的焦點之一。保險行業一直將提升客戶服務能力視為公司回歸保險本原、服務保障必須具備的核心能力之一,并為此投入了大量資源和精力。

 

在壽險行業,很早就實現了小額且符合自動理賠條件的賠案1小時內快速結案。隨著行業中移動理賠移動端系統處理效率全面提速,應用范圍快速拓展。

 

回歸到財險,尤其是車險,由于其特殊性,理賠速度、客戶服務一直比較落后,并且大部分險企業處于盈利與虧損邊緣。隨著科技發展尤其人工智能發展,如何將先進科技用于理賠服務,以提升客戶整體服務評價,進一步降低險企成本與壓力需要我們每個人去思考?

 

文思海輝金融保險適時打造了移動理賠解決方案,助力產險行業快捷智能化的進程。

標準車險理賠流程:

 

一般從客戶報案,到查勘員到達現場城市需要半個小時到1個小時左右,鄉村需要更長時間,定損至少需要第二天甚至第三天才能確定,如果碰到經驗不足的查勘員,以及客戶出險后想當場了解損失情況及金額,查勘員是否會一頭霧水?針對復雜情況,我們是不是后臺給予我們查勘小哥們更多支持?針對輕微碰撞案件,我們是否可以由用戶自助?

我們做了哪些:

引入智能語音,部分功能解放雙手,使操作更簡單智能

引入OCR識別,對于繁瑣證件錄入更簡潔高效;

引入AI定損,標準的定損模式,更具發展潛力及影響力;

引入定位與錄音模塊,現場定位,防止風險案件,實時錄音防止后續糾紛;

支持微信、支付寶,使應用更輕量化。

 

文思海輝金融保險移動理賠解決方案的特點:

不僅查勘員可現場查勘定損,用戶也可自助查勘,方便案件處理

視頻查勘定損,實時處理,遠程處理,客戶參與,提高服務評價;

集成OCR識別,語音提醒等使操作更簡單,用戶體驗更優秀;

AI定損、快速賠付,讓小額理賠更加快捷方便

用戶自助支持微信小程序和支付寶生活號,免去用戶安裝而不常用煩惱。

 

文思海輝金融保險適時打造了移動理賠系統,能夠解決產險行業中主要面臨的幾個棘手問題:

讓基本不會、不懂車理賠程序的用戶,也可進行查勘定損;

語音提醒、語音識別在特殊場景解放雙手、方便使用;

讓查勘定損理賠流程大大縮短,提高用戶滿意度;

視頻查勘清晰度,穩定性提高,集成OCR及語音,方便資料錄入工作;

對接AI定損,提高定損準確性及速度,避免人為情緒影響;

自助查勘小概率事件,用戶不想因此在手機上常駐原生應用。

文思海輝金融保險移動理賠系統,主要包含AI定損、視頻查勘定損等功能模塊,以及覆蓋Android、IOS系統、微信小程序、支付寶生活號多終端,全面應用于行業查定理賠工作。

Android/IOS終端:需要下載APP安裝,查勘、定損、視頻交互比較專業,適用于大部分案件,一般用于查勘員現場查勘,現場錄入工作。

支付寶生活號:與支付寶深度集成,應用螞蟻金服車定損識別及照片校驗模塊,提升拍攝照片準確性,同時對接螞蟻AI定損模塊,提升定損效率,對接支付寶賬號,達到小額實時賠付,一般面向所有支付寶車主用戶

微信小程序:面向所有微信車主用戶,不用下載,可以直接打開使用,同時支持視頻互動,方便現在車主用戶不熟悉或遇見問題時,與后臺服務人員實時對話,由后臺專業人員還指導拍攝、遠程定損,進而大大提升查勘效率、提高用戶滿意度。

 

移動查勘

“移動查勘”實現客戶自助錄入相關資料,并自主拍照上傳,遇到問題時可以進行視頻連線與后臺進行溝通,協助后臺服務人員進行遠程查勘、定損,從而節省客戶時間和公司人工成本,提升客戶體驗,得到雙贏結果

AI定損

集成螞蟻金服提供的AI定損功能,實現邊拍照便識別功能,拍照完成后立刻定損,大大加快定損時間,杜絕人為因素導致的定損價格誤差。同時根據客戶規則對一些案件可以當場賠付。

 

匠心傳承,數字領航。文思海輝金融保險借助強大的保險團隊,積累了豐富的行業實施經驗。

 

典型案例介紹—— 某產險車理賠系統

某產險車理賠運用視頻查定系統,用戶可以隨時隨地進行查勘定損,查勘員可直接減少定損,核損/核價環節,快速完成小額賠付,提高滿意度,降低公司運營成本:

 

用戶:客戶可以通過支付寶生活號微信小程序進行報案,報案后,可直接通過支付寶生活號微信小程序直接自助查勘及視頻查勘。

自助查勘:客戶根據生活號或小程序操作指引進行現場影像采集、資料錄入等操作,標準的引導頁面及OCR識別等功能力助客戶完美的完成自助理賠服務。

視頻查勘:客戶同時可以采用使用連線與后臺專業人員進行遠程查勘,根據后臺服務人員指引進行查勘錄入操作及影像采集。

用戶自助操作完成后可根據案件實際情況判斷,符合一定規則案子可以直接定損/AI定損,進入核賠環節,甚至,小額即時賠付,以達到車險達現場賠付的標準。

客戶自助理賠,減少查勘員路途時間,簡化查勘流程、深入引入AI定損等功能,使用戶可以有更多選擇,提升用戶評價;同時,極大降低理賠查勘及定損成本,提高險企利潤及提升服務質量。

 

查勘員:查勘員收到調度信息后,直接進行語音播放,同時可以語音確認接收;到達現場后,根據現場情況判斷進行現場查勘還是視頻連線。

現場查勘,自動開啟現場錄音,防止后續糾紛;現場拍照采集直接上傳服務器,使用OCR、語音識別進行資料錄入,錄入完畢后,直接進行查勘提交,案件自動進入到定損流程。

AI定損,對于輕微事故案件可以使用AI定損模塊,根據語音及文字提示進行現場資料采集,采集完成后,隨即展示損失結果,客戶進行簽署,立刻進入理賠支付環節。

視頻連線,對于復雜案件,由理賠后臺服務人員進行遠程查勘,協助查勘;符合條件的的可以直接進行遠程定損,案件直接進入核賠環節。

通過AI定損、視頻連線遠程查勘等智能模塊的引入,大大縮短大部分案件的理賠時長,提高用戶滿意度。同時人工智能的接入,可以極大的降低外界因素對人為定損的干擾,降低風險。

 

 

現代化的保險理賠離不開科技的支持

文思海輝金融移動理賠解決方案的推出,在助力減小保險公司查勘員壓力的同時,也提高了查勘員業務和技能,滿足公司、查勘員、用戶等各方面的訴求。未來,文思海輝金融保險將為保險理賠行業務提供更多高效、便捷的解決方案,推進保險理賠快捷智能化的進程,為建設更加安全、穩定、先進的快捷智能理賠系統做出自己的貢獻。