多行業的智迅云客服解決方案

  • 方案概述

    據德勤調研, 2015 年 50% 的受訪企業認為呼叫中心建設在用戶服務方面處于首要位置,僅有 7% 的企業對于呼叫中心建設不置可否。同時超過70%的企業認為呼叫中心在提升用戶滿意度、增強企業自身業務競爭力、降低企業運營成本方面巨頭突出的戰略意義。
    智迅云客服是基于云計算架構并結合文思海輝20多年客服實踐經驗完成的呼叫中心綜合平臺。整合電話、微信、郵件等多種通訊渠道,通過全流程一體化的解決方案,靈活的定制化服務,匯聚華為hosting高品質語音系統并聯手微軟云服務器部署,“內外兼修”保證了平臺的電信級語音服務能力和安全、穩定運行。適用于政府、金融、交通、高新技術等多行業客服管理業務,幫助企業快速搭建對外聯絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。
  • 功能描述

    智迅云客服涵蓋:云電銷、云客服、移動客服三方面主體應用,在應用中貫穿全媒體渠道信息接入能力、人工智能客服能力、大數據分析能力等幾大支撐能力,同時,健全的門戶網站滿足用戶動動手指就能完成對智迅云客服產品了解、方案理解、客服賬號開通等方面工作。

    切實的幫助企業實現:減少一次性大規模資金占用、集中自身優勢,專注于加強發展核心業務、滿足客戶多元的需求、提升服務質量,提高工作效率的發展目標;且能充分提供豐富專業的經驗;并通過數據分析挖掘等工作更好的為企業帶來新的商業機遇。

  • 我們的優勢

    文思海輝在客服領域積累了20余年的經驗,先后為100余家大中小型企事業單位提供過服務,服務客服遍及金融、政府、交通、醫療、高新技術等多個行業。
    文思海輝推出得智訊云客服平臺具有行業內獨特優勢:

    •  全渠道覆蓋,信息一致。智迅云客服平臺覆蓋電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時通訊等全渠道,消息網關統一路由、統一排隊。
    • 快速接口對接。多年成熟的外部系統對接經驗,可輕松對接企業內部的CRM、ERP、IM等工具。
    • 高能數據分析挖掘。平臺提供全媒體互動報表,滿足監控、質量考核、趨勢分析、數據挖掘等企業客服管理各項需求。
    • 信息安全和品質監控保障。云端服務器部署環境,高質量的硬件+廣泛實踐過的安全管理規范+企業級全方位安全機制,保證了智迅云客服平臺安全、穩定的持續運行;
      采用華為hosting平臺,電信級的高質量語音保證。
    • 快速部署,省錢高效。租用形式,只需15分鐘開通賬號即可運行服務;基于人工智能和大數據云計算技術,對用戶進行身份識別,服務預測,提供智能化服務菜單,減少人工坐席參與,降低成本。
    • 結合BPO,滿足全球部署,快速建立服務中心
      規范的管理流程和自動化工具,在一帶一路上開拓服務中心,降低成本同時提高效率,從場地選取、人員招聘、環境搭建、平臺部署到中心運營,只需半個月時間。
  • 獲獎證書

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